他们为虹口这张“网”做“代言人”

区政府机关大楼会议室内有人正在为这张“网”代言？这到底是怎么回事？

变化在常新，不变在初心，首先是为民服务的初心不会变。来自区行政服务中心窗口服务科科长仝毓野，分享六年来她和“一网通办”之间的故事。

10月31日下午，2021年度上海市“一网通办”立功竞赛虹口区获奖集体、个人表彰会召开，虹口区7家政务服务中心、16位窗口一线工作人员获得荣誉。来自虹口区各政务服务部门的部分个人或集体代表站在会议讲台上，为自己的服务窗口代言，讲述他们与“一网通办”的故事。

累计受理服务单量超过2万件，零投诉、零差评、零差错，带领的综合窗口服务团队获得2021年度上海市工人先锋号称号，仝毓野说她的工作秘诀是“真诚为民服务”。习近平总书记所作的报告中多次提及“人民”二字，强调坚持以人民为中心的发展思想。坐在离人民群众最近的地方，仝毓野始终保持真诚服务，“用真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，才能真正有利于工作的开展。” 仝毓野说，而这也正是高效“一网通办”的底气和基石。

 “一网通办”改革的四年，越来越多的企业和群众感受到了“线上更好办，线下智能办”，而对于区婚姻（收养）登记中心的登记员钱怡婷来说，“一网通办”成长的四年，也是她业务成长的四年。四年的窗口实践和锻炼，钱怡婷从一个青涩懵懂的业务“小白”成功升级为婚姻登记“全岗通”的业务骨干，也深刻体会到了婚姻登记窗口的变化。登记高峰日窗口前不再排长龙，新人们只要通过 “一网通办”婚姻登记提前线上预约，便可大大减少登记排队等候的时间，便捷高效的婚姻登记流程，让新人们在舒适的环境、心仪的日子完成人生大事，也让钱怡婷为“一网通办”打上了更多的“甜蜜”标签。

“一张网”如何从能办向好办转变，“一窗办”如何从标准管理到温情服务转变, “一站式”如何实现全周期服务对接，区人才服务中心的董怡文对此感触颇深，在会上她分享了一组数据。今年以来，人才引进比去年同期增长75.76%；扩增的“不见面办理”业务事项，实现调档申请、居住证积分办理、学历核实等6类18项人才业务的“网上办、邮件办、邮寄办”，让“群众跑一次”变为了“我来跑一次”。“普通的改变，将改变普通”，董怡文说，“办件更快了、材料变简单了、服务更温情了”这三个关键词也成为了“一网通办”改革以来各类人才对区人才服务中心的评价和肯定。

这张由大数据织成的“网”，不仅保障了各窗口工作有序推进，也让群众办事减材料、减时间、减跑动。接下来，虹口区将以党的二十大精神为指引，坚持为民初心，真正让数据跑起来，让百姓得实惠，全力以赴创建人民满意的窗口。