疫情期间，虹口区如何做到“服务人才”不打烊

记者从虹口区获悉，此轮上海疫情暴发以来，虹口区人社部门在做好疫情防控的同时，开展“疫情防控不见面，人才服务暖人心”活动，科学安排业务办理流程，通过大数据赋能，将人才服务搬上云端，持续推出云走访、云申报、云课堂、云招聘、云咨询等一站式线上云集成服务，做到服务零距离、不打烊。已先后为各类人才解决问题2000余人次，为人才提供各类容缺服务90余次，受理积分业务508人次，人才引进落户服务222人次，海归人才驿站申报共50人次，受理各类咨询近1300人次，最大限度地减少了疫情对于人才业务的影响，使人才们感受到了浓浓的暖意。

疫情封控不久，虹口区人才服务中心工作人员接到了一个紧急求助电话：“你好，我现在正在隔离中，可我必须马上在积分通知单上添加我孩子的信息，不然孩子的医保就办不成了，我该怎么办？”工作人员了解到，原来打电话的小刘是一家高新技术企业的员工，他的孩子今年3月5日出生，根据医保办理要求，他需要提供显示子女信息的积分通知书。因受疫情影响，他所在的小区被封闭管理，不得不居家隔离，无法提供居住证积分添加随员政策所规定的原件。同时，他工作的单位也因疫情影响被封控管理，申请材料无法加盖单位公章。

人才服务中心工作人员立即采用“一人一案”的工作模式，实施容缺经办和证明事项告知承诺制，精准引导企业云端申报，进一步提升服务效能。通过扫描材料原件，并加盖单位电子签章后，将相关受理材料发送至虹口人才的积分办理邮箱。在收到电子邮件后，区人才服务中心仅用了一天时间就为其受理审批通过，帮助小刘成功为孩子办理了医保。

日前，曹先生在“虹口人才”微信公众号上在线留言，咨询档案调转事宜。曹先生在留言中表示，自己目前在浦东新区申报人才落户业务，已预审通过，进入档案待核实环节。现已打印调档函，需将自己的人事档案从虹口人才调转至浦东人才进行核档，可现在上海疫情形势比较严峻，希望能不到现场就申办档案转递事宜。

看到这一留言后，工作人员立即告知曹先生，疫情期间，为了广大人才的安全防护考虑，虹口人才的各项业务已实施“网上办”、“邮件办“、“邮寄办”。像曹先生这种情况，只需将调档函打印件及申请人身份证复印件一同快递至虹口人才服务中心，由人才专员负责受理、审核、转递等全流程。在工作人员的耐心指导下，曹先生足不出户，仅用两天，就顺利完成了档案调转事宜。

疫情期间，虹口区人才服务中心在受理留学回国人员刘先生落户材料时发现，其出入境记录及劳动合同均需更新。但刘先生为难地表示，由于疫情防控等原因，本市出入境大厅暂停接待，所在企业也实行居家办公模式，两份材料原件现都无法获得。

了解到刘先生的难处后，人才专员第一时间告知其可以采用“邮件办”方式办理业务，并远程指导其使用“随申办”获取最新出入境证明，与更新的劳动合同扫描件一并通过电子邮件发至人才中心邮箱。当天，刘先生就通过邮件方式补齐了材料，虹口区人社局在一天内完成了所有审核工作。