春节期间，新型冠状病毒感染的肺炎疫情汹涌而来。上海坚决贯彻习近平总书记重要指示和党中央、国务院决策部署，始终把市民的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控作为当前头等大事和最重要工作，在市委、市政府和区委、区政府和的领导下，虹口区文化和旅游各条线团结协作、并肩奋战，全力以赴做好疫情防控各项工作。
在全区上下万众一心、众志成城投入疫情防控阻击战的关键时刻，虹口旅游企业识大体、顾大局，努力克服自身困难，主动为市民退餐、退房、退团、退票、退款等提供方便积极行动，多举措、全方位开展疫情防控工作，切断新型冠状病毒在景区景点、酒店、旅游经营活动中的传播途径。
旅行社经营活动暂停，政府主动关爱服务企业。
此次疫情，给我区91家旅行社的经营按下了暂停键，停止团队旅游和“机票加酒店”旅游业务。区内各旅行社积极响应政府号召。据不完全统计，疫情期间1月24日至2月2日与去年旅行社春节期间（1月24日至2月2日）国内旅游组接游客同比下降96.84%；国际旅游组接游客同比下降96.15%。
在此重压之下，2月7日，上海市文化和旅游局发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，并制定了《关于暂退部分旅游服务质量保证金的操作细则》。区文化和旅游局按照相关要求，向区内旅行社第一时间传达了相关信息，加班加点为企业在申请取款中提供全方位的服务。暂返保证金政策的出台，给旅游业带来了暖意，区内歌诗达邮轮旅行社、臻龙、科友、趣游等国际旅行社积极申报，并纷纷表示在此危急关头，旅游管理部门暂退部分保证金无异于一场及时雨，将缓解旅行社的压力，让他们得以有机会喘口气，继续寻找生存发展的时间和空间。
酒店业守望相助，助力社区防疫工作。
得知奋战在疫情一线的社区防疫工作人员为急需头部防护用品，区旅游协会会长单位粤海酒店迅速安排组织了一千只浴帽和一支红外线体温测量仪免费提供给区内四川北路街道、彩虹湾居委、欣逸居委和纪念路居委，解了他们燃眉之急。同时在虹口区饭店业协会微信群中号召酒店同行们一起行动起来，为江湾镇街道34个社区提供援助。目前，上海外滩茂悦大酒店等单位也正在积极响应号召，助力社区防疫工作。据统计，1月24日至30日期间，全区宾旅馆预订金的损失几千万，但丝毫没有影响虹口酒店人对战斗在防疫抗疫一线的社区工作人员的关爱。
景区及时关闭，做好维护工作。
根据疫情防控工作要求，1月 24日起鲁迅公园、和平公园、犹太难民纪念馆三家封闭式景区全部停止对外开放，开放式景区已取消一切商业活动和聚集性活动，其中上港邮轮城关闭游客中心、邮轮体验中心、魔都矩阵等相关设施，上海音乐谷关闭游客中心等设施，暂停各类展览、演出、讲座等各项活动，区内各景区通过宣传栏、微信公众平台等渠道做好对外公告。在关闭期间，各景区对坚守在一线的职工发放口罩，进行新冠防疫防控宣传，每日测量体温，做好自我防护措施。
全天候做好宣传引导，保持信息畅通。
区文化和旅游局督促指导全市各A级景区、酒店、旅行社按照根据市、区各级防控工作的总体要求，积极妥善解决因疫情导致游客退改有关问题。游客退团退订协调工作有序进行。全天候接受市民游客咨询与投诉，做好政策宣传解释工作，协调处理矛盾纠纷。近期协调处理各类退改咨询电话千余个，并正在积极协调处理。
冬天总会过去，春天必将到来。虹口旅游人愿与大家守望相助，一起点亮希望之光。携手前行，一起走进又一个崭新的春天。