（记者 张燕丽）
“这样就办好了？我不用再跑到社区事务受理服务中心了？这实在太方便了！”家住南天潼小区河滨大楼的徐志卫，眼见着原先要自己“跑一趟”才能办成的事，如今在家门口的居委会就办好了，不禁感叹道。
居民办事不出小区
在居委会，社工小任在电脑上噼里啪啦敲了几下，就把徐志卫的2019年副食品价格补贴手续给办好了。徐志卫告诉记者，他到居委咨询今年副食品价格补贴办理手续，打算问清楚后再找一天去社区事务受理服务中心办理，却意外得知现在副食品价格补贴手续在居委会就可以办理了。“现在我们老百姓办事真是越来越便当了！”徐志卫满意而归。
徐志卫有所不知，他能轻轻松松在家门口就把事情办好，得益于北外滩街道实行的“事务受理全覆盖服务”。
2018年11月，本市推出社区事务受理“一网通办”项目，市民可以通过网络完成总计169个事项的网上预审，其中29项直接实现“全程网办”，大大方便了市民办事。社区事务初步实现“网上办事”，意味着到社区事务受理服务中心现场办事的市民会有所减少。然而，在北外滩街道，实际情况并非如此。“我们统计了一下，辖区内网上办事的居民较少，而且因为‘全市通办’服务开通后，中心现场接待人数反而有所增加。”北外滩街道社区事务受理服务中心一位负责人介绍。
究其原因，北外滩街道户籍老人达5万余人，老城区里重残、重病、特困、行动不便的老人较多，且大部分老年人不擅于使用网络化操作，因此无法享受“一网通办”的便利。
如何才能进一步扩大“一网通办”的服务受众面，让更多群众享受“一网通办”带来的便利？在区民政局的指导下，北外滩街道通过整合现有社区事务受理服务资源，对线上线下社区事务受理进行流程再造，梳理出一张拥有29项服务内容的“零距离”清单，并最终推出“事务受理全覆盖服务”，按“现场办、自助办、帮你办、上门办”提供分类服务，服务对象精准化、精细化，实现民生基础服务全覆盖、全过程、全天候。
白领办事不出园区
老年人不会使用线上手段办理事项，这不难理解。然而，北外滩有大量的楼宇、园区、企业，白领们操作电脑并无困难，习惯网上购物的他们，为何也不使用“一网通办”？
通过调研走访，街道方面发现主要原因包括：白领在网页使用、资料预审上，因不了解情况，容产生误解，最终不放心，还是选择来到事务受理中心现场办理。更为现实的阻碍在于，受“原件预审”硬性规定所限，白领最后还需“跑一趟”。
如何才能进一步扩大使用“一网通办”的白领人数？让这一便民利民的系统发挥出更大的效应？街道一方面组织工作人员走进企业，为对办事流程心存疑虑、不熟悉政策业务的企业白领送上定制服务，提升他们的用户体验度；另一方面，针对那些不得不“跑一趟”的事项，街道跨前一步，通过承接“委托办理”实现“一趟也不跑”。
天安数码城集团上海企业发展有限公司的徐女士今年成为了“新手妈妈”，初为人母的喜悦也给她带来了不少困扰，家人都在外地，丈夫工作繁忙，她自己带孩子无法脱身，于是求助单位人事想办生育保险金。人事小沈立刻就想到了街道的“一网通办”，经专业人士指导，徐女士委托中心工作人员代办，很快就解决了烦心事儿。
目前，除全市统一、直接实现“全程网办”的29项事项，北外滩街道还在剩余140项可网上预审的事项中，筛选出14项白领需求较大的事项，通过主动接受委托办理，帮助白领代办“原件预审”，实现白领办事“一趟也不跑”。这样的举措自然受到白领的追捧，企业对此也非常欢迎，不知不觉中，这也成为街道进一步优化营商环境的又一配套举措。
街道相关负责人介绍，只要服务对象有需求，街道有专业团队上门服务，省去办事群众“跑一次”的麻烦。同时，也不会因为不会用系统、不确定流程细节，而使办事群众无法享受“一网通办”服务。
为了进一步落实“事务受理全覆盖服务”，提升服务质量，北外滩街道还在社区事务受理中心、各居民区、街道市民驿站开展“零距离”服务清单专项培训。特别是在“上门办”这项上，经过“一网通办”操作流程培训，现在只要是“零距离”社区服务清单上的项目，居民区社工团队、街道市民驿站蒲公英志愿者团队都可以手持电子设备，进行“上门”服务。“我们的最终目的是方便群众办事，把横亘在‘一网通办’和办事群众间最后的阻碍消除，让便利辐射到更多社区特殊人群，足不出户在家受益。”街道相关负责人如是说。