5月19日第8个世界家庭医生日刚刚过去。作为本区“365”家庭医生项目的试点街道，欧阳路街道自去年5月以来，不断探索签约服务。一年来，“365”家庭医生的签约率不断提高，口碑越传越广，街道也将推出“365”家庭医生项目2.0版本——通过在社区卫生服务中心设立签约服务首席医师和居民签约中心，设置“基础包+个性包”签约服务清单，进一步提升居民的就医服务体验。
“绿色诊疗通道”提升看病效率
欧阳居民杨陆文今年刚满60岁，她说，签约后，自己再也不用为了配治疗关节痛的“西乐葆”而去三甲医院排长队了，只要跟家庭医生下单，当天就能在家里收到药品。据悉，签约家庭医生后，不少60岁以上居民都获得感十足，这点不仅体现在配药方面，一条“绿色诊疗通道”，也为居民去三甲医院看专家门诊提供了方便。
居民王阿姨的膝关节和颈椎一直不好，到了冬天常常旧疾复发，家庭医生程磊建议王阿姨去市第一人民医院挂专家门诊，在征得王阿姨同意后，程磊当即为王阿姨联系了市一医院的专家。这样一来，王阿姨只需在约定时间内到医院挂号，就能顺利问诊，不用自己三番五次查询专家时间抢位子挂号了。此外，由于家庭医生和三级、二级医院医生前期已充分沟通，患者就诊时甚至不需要复述病情，大大提升了看病效率。
新签约模式方便更多居民
欧阳路街道社区卫生服务中心负责人吴建平说，家庭医生项目在推广之初，由于居民对它不了解、不习惯，有过一段签约瓶颈期。但随着好评越来越多，许多老年居民都有了签约意向。
不过，工作人员也发现，老年人由于腿脚不方便等因素，愿意主动到街道卫生服务中心签约的不多。于是，卫生服务中心将签约模式由单一推进改变为多方协同，推出电话、网络、居委及志愿者直接上门等签约方式，帮助更多居民尽早享受到家庭医生的便利。
数据显示，自从改变了签约模式，社区家庭医生的签约率显著提高。这个方法随后在全区进行了推广，直至2017年底，全区家庭医生的签约率从之前的12.79%提升至24.30%，60岁以上居民更是达到77.70%。
2.0升级版精细化医疗服务
签约率的稳步上升，赋予了家庭医生更多的责任感。吴建平表示，今年欧阳街道卫生服务中心将推出家庭医生2.0版本，届时，家庭医生的医疗服务水平将更加精细化、人性化。
比如，家庭医生2.0版本将设置“基础包+个性包”签约服务，居民可根据自身需求，签约多种类型的服务包。居民陶士衎已经提前体验了一番2.0版本的人性化服务。70出头的陶先生去年不幸中风，导致无法正常走路，出院后，他通过家庭医生沈嘉晖的联系，入住社区卫生服务中心接受康复治疗。陶先生告诉记者，沈医生和康复中心的医生每天都来看望自己。据了解，针对脑卒中患者的“个性包”服务里，就包括生活习惯指导、为行动不便的患者提供出诊服务、卒中后康复指导等等。在这一过程中，陶先生不仅获得了医疗服务，更重要的是亦医亦友的沈医生，给他带来了重新站起来的希望。
据悉，2.0版本家庭医生还将设立首席签约服务医师，定期收集整理签约信息，形成以问题为导向的目标管理机制。同时，在社区卫生中心设立居民签约服务中心，开设咨询热线电话和家庭医生组群微信号，专人专时反馈居民签约体验。吴建平告诉记者，未来，欧阳街道卫生服务中心会安排18名家庭医生分别深入学习某一类疾病的治疗，提升家庭医生的专业度，做到术业有专攻。此外，卫生服务中心还会进一步夯实中医理疗水平，增加针灸、推拿等广受居民欢迎的中医医疗项目。