“要不是‘安康通’，恐怕我在家里出事情都不会有人知道。”家住恒业路的张阿姨是失独人员。想起近日自己在家中晕倒的经历，她仍有些后怕。
目前，在虹口区，像张阿姨这样的特殊家庭共有1010户。作为特殊群体，失独家庭成员年纪普遍偏大，在面临情感缺位的同时，如何养老也是较为突出的社会问题。2017年3月，市卫计委启动实施为本市失独家庭提供“安康通”援助服务项目。凡具有上海市户籍、持有《计划生育家庭特别扶持证》的失独家庭，均可免费申请安装。通过政府购买服务的方式，得到由“安康通”提供的紧急救援、信息咨询、主动关爱、健康管理、生活服务和事项提醒6大类援助服务。
谈起“安康通”带来的便捷，家住水电路的余老伯很有感触。由于患有多种慢性疾病，余老伯需要定期前往瑞金医院进行复诊。“虽然预约挂号、订出租车什么的都可以在网上完成，但我们老年人用不来呀！”余老伯说，每次去看病最担心的就是交通问题，如果遇到下雨，在雨里站着等出租车，一等就是很久。如今，困扰余老伯的问题已得到解决。去年4月份安装“安康通”后，通过平台的代叫出租车和预约挂号功能，余老伯已多次顺利去医院看病。余老伯说：“他们的服务也到位，预约后会有回电确认，这让我更安心。”
据悉，“安康通”援助服务项目在本区实施一年来，区域内服务对象的知晓率已达100%。截至今年3月，本区已有487户计生特殊家庭申请安装了“安康通”，覆盖率达到52%，在一定程度上缓解了这一特殊群体的后顾之忧。
不仅如此。在“安康通”的帮助下，越来越多的失独群体走出家门，融入到社会。记者从江湾镇街道计生办了解到，去年底，通过“安康通”呼叫报表，计生干部发现辖区内有7户人家在第四季度中曾使用了6次以上“主动关爱”和“健康管理”服务项目。“有些失独家庭成员性格偏内向，对街道组织的活动参与度不高，但是并不代表他们没需求。” 据此，街道计生办联合居委会主动对这些家庭近况进行了解：对身体状况欠佳的家庭，落实居委加强关心；对情感需求偏重的家庭，安排专人常去串门，并邀请他们参与居委和街道举办的各类活动，让他们在集体中感受到温暖。
“孩子离开后，我们一直觉得很孤单。”失独人员胡先生坦言，没想到是“安康通”带自己和爱人走出了家门。去年底街道举办的失独家庭春节联欢会上，胡先生作为代表发言时，通过列举一桩桩使用“安康通”的小事例，感谢市、区卫计委为他们落实的惠民举措。