曲阳路街道探索市民驿站服务模式

（记者  顾俪）

你知道，上海最早的市民驿站在哪里吗？如果你来到曲阳路街道，就能找到答案。新年来临，曲阳路街道市民驿站迎来了10岁生日，街道也在驿站十周年之际为社区居民奉上了新年贺岁大礼包——全新的曲阳路街道第一市民驿站在东体育会路130号亮相。

5大服务功能“老少咸宜”

28岁的小郑自辞职后连着好几个月都找不到工作，抱着最后一线希望，小郑走进第一市民驿站。驿站工作人员在了解小郑的情况后，从专业的角度给出建议。由于第一市民驿站毗邻“大柏树科技园区”“虹口人才发展服务中心”“上海外服”等求职招聘热点地带，就业站工作人员能第一时间获悉用人单位的招聘需求，于是，他们很快就为小郑推荐了图文制作岗位。

而就业工作站只是第一市民驿站的服务功能之一。全新亮相的第一市民驿站总面积为1500平方米，有长者照护之家、便民食堂、就业工作站、家庭医生诊所、综合服务厅，共五大功能。驿站还将五大功能区分别用不同的颜色标记，让居民一眼就能了解到驿站所提供的服务。

蓝色的就业工作站为待业居民解燃眉之急，橙色的儿童活动区也让许多家长有机会松口气，菖蒲色的长者照护之家、绿色的家庭医生诊所、黄色的食堂、橙色的综合服务大厅都已进入良好运作。驿站功能“老少咸宜”，满足了社区居民多方面的需求。居民张女士说，前两年，为了带孩子自己哪里都去不成。现在孩子在驿站有专人看管，自己也可以在驿站会老友。

十年时间打通“最后一公里”

“市民驿站越来越有家的感觉了。”庞红在曲阳路街道已经住了三十多年，庞红依然记得2007年带着老岳母第一次去玉田路市民驿站吃饭，老岳母直夸驿站的饭食油水足。庞红说，那时市民驿站还没有如今这么多功能，但是驿站解决了老年居民吃饭不方便等问题，还是受到了老年市民的热烈欢迎。

从建成全市首个市民驿站到打造“第一市民驿站”，曲阳路街道走过了十年布局探索之路。据悉，曲阳社区建设于上世纪80年代，随着人口数量越来越多，社区老龄化的问题也愈发凸显，加上区域内南北地区公共资源不平均，就餐和就医问题成了许多家住南部地区老人的困扰。

为了解决居民的基本生活需求，2007年，曲阳路街道在玉田路建造了全市首个市民驿站，四层高的小楼涵盖了老年食堂、卫生诊疗点、服务大厅、老年日托站四大功能，满足了一大批居民的基本生活需求。

此后，曲阳路街道以“居民步行十五分钟内可达”为原则，又先后建立了第二市民驿站和第三市民驿站，并完成了《曲阳路街道市民驿站建设标准》课题，明确了“综合服务大厅+主要服务功能+公共辅助设施”的基本配置。

十年间，街道不断整合资源场地、探索服务的供需对接，真正打通了社区服务“最后一公里”。驿站解决了社区老年人的吃饭需求、让居民就近就能享受到医疗服务，还为居民提供各类便民窗口和休闲娱乐的场地。同时，驿站也成了居民参与社区建设的平台，各自治组织在此“头脑风暴”，为家门口的大小事出谋划策……

个性化发展打造驿站2.0版本

如今，曲阳路街道正在积极打造市民驿站2.0版本。从建设1.0升级到服务2.0，街道将进一步明确市民驿站“服务延长线、政务延伸点、自治平台面”的功能定位，以《社区综合服务标准》试点为抓手，推进驿站服务标准的制订。

未来，四家市民驿站将扩大服务供给的有效性，个性化发展打造特色。比如：第一驿站探索“全人群服务”的综合体，联动岳阳医院提供养老服务，突出医养结合的特色；党建工作对接虹口“人才港”，设立“白领党建驿站”；就业方面则推出“就业直播间”“五分钟就业课堂”等。第二驿站打造“社区服务”的生活馆，服务大厅增设康复调理、健康管理服务内容等；食堂增设营养膳食指导、生鲜配送服务等。第三驿站侧重“居民自治”议事厅，增设“双拥之家”“市民议事厅”，充分调动“两代表”、社代会代表、双拥对象、退休党员等为社区事务献言献计。第五市民驿站打造“为老服务”的实体店，聚焦失智失能老人，优化“守望长者”项目，探索社区养老嵌入式服务。

从“最后一公里”到服务“零距离”，曲阳市民驿站早已融入了社区居民的日常。今后，街道将继续探索更多可持续、有保障的服务模式，为社区居民打造高品质的美好生活。