（记者 黄友晟）
“喻书记，今天有什么事情好给我们做做伐？”每天，欧阳路街道邮电新村居民区的志愿者总要跑到居委会，问问社区中有没有事需要帮忙。原来，自从看到了小区中点点滴滴的变化，居民们不再“自扫门前雪”，而是自发地走出家门，走进居委，做起了“闲人马大姐”，管起了身边“闲事”。
联席会聚“大咖”解难题
居民们的转变要从一个小小的烧烤摊说起。邮电新村居民区内有一个横霸小区主干道6年的烧烤摊，每晚7点一出摊，小区就变得烟熏火燎，居民只有把窗关得严丝合缝才能避免“熏蒸之苦”。居民自治组织成员打听到了这位租客租房合同即将到期，意识到这将成为解决难题的突破口。邮电新村居委会立刻召开联席会议，由居委会联合物业、城管、民警、房办、房产中介和网格化管理员六方协商对策。大家一边说服房东不再将房屋续租给摊主，一边在摊主每晚出摊时找其约谈。一周后，摊主自动放弃摆摊，离开了邮电新村小区。
横霸小区6年的烧烤摊撤走了，这让街道意识到联席会议是个好做法，把它变为“保留项目”并在各居民区推广。
虽然联席会议由居委会召集，但它聚集不少“大咖”：房管办、物业服务企业、派出所、城管执法中队等都是联席会议一员。在每月定期召开的会议上，他们对居民反映强烈的“急难愁”进行磋商、协调。“现如今社区里的问题日趋复杂，光靠居委会单打独斗，来解决社区问题越来越难，联席会议让各方力量联合起来，好比‘五根手指’握成了拳。”欧阳路街道自治办相关负责人表示。
100%物业费收缴率的背后
搭建平台解决矛盾的好处不仅仅在邮电新村。售后公房物业管理难，是不少老式小区遇到的问题。然而，建于上世纪80年代的蒋家桥小区则运用“四步工作法”，让物业费收缴率达到100%。
所谓“四步工作法”就是通过召开支委会、党员大会，发挥党员示范作用引导居民心平气和议小区事。此外，业委会、物业公司和居委“三驾马车”一起开碰头会，专项研究小区物业管理问题，业委会主任还会每月定期接待居民，收集居民对物业管理的意见，将矛盾化解在萌芽之中。
今年年初零下7度的“霸王级”寒潮令人记忆犹新，很多小区都发生了水管爆裂的现象。然而，蒋家桥这样的老小区却得以奇迹般幸免。原来，小区物业在得到寒潮预报后，立即通知居委会，小区电子宣传栏上滚动播放寒潮信息，楼组长挨家挨户叮嘱居民关闭水阀。寒潮过后，整个小区安然无恙。
居民的烦恼，物业或是跨前一步，或是及时来解。居民满意了，物业费自然也到位了。居民在小区自治中得到了实惠，看到了变化。“我也要做个社区人”成为了居民的共识，大家纷纷做起了社区中的“闲人马大姐”。
“闲人马大姐”有了组织
热心社区事务的“闲人马大姐”越来越多，那么，如何让散落在各小区的“马大姐们”抱成团？欧阳路街道动了一番脑筋。在居委会换届选举时，街道将居民代表和小组长等骨干吸收到居委会，由他们负责收集居民自治议题，社区事居民管，自下而上的机制契合了居民的需求。
在邮电新村居民区，一支小修小补居民自治团队应运而生。无论谁家遇上了难题，只要到居委会报修，当天就会有志愿者上门来处理。何梅珍阿婆听力不好，每天的必修课就是读报，信箱的损坏让她慌了手脚。志愿者陈壁源在收到报修后，立刻为何阿婆修好了信箱。邮电居民区党总支书记喻菊萍告诉记者，居民生活中的小问题都是等不及的大问题，而有些小问题不在物业报修范围，小修小补队随时待命，补齐了短板，为居民义务解决生活中遇到的困难。
除了小修小补服务队，街道还有“红袖章”环境卫生巡查队、“狗妈妈帮帮队”等85支志愿者团队，这些团队构成了“居委会——下属委员会——居民骨干——志愿者”四位一体纵向互动治理体系的一环。
联席会议解难题，物业不扯皮……而今，欧阳路街道的自治课题有了正确解法，居委会把“独角戏”变成社区“大合唱”。