(记者 沈春琛)
“居民正式告别蜗居！今天9点准时回家。”不久前，虞文倩一脸兴奋，在居民乔迁之喜的时刻，她第一时间给家人发了一条微信，宣布了这一喜讯。1989年出生的她，不久前初为人母，却马不蹄停地从原来工作的三山居委，来到区9、10、13、15街坊（信虹）旧改基地，成为了一名旧改征收志愿者。
走进位于武昌路的旧改基地，“房屋征收志愿者结对一览表”颇为醒目，居民可按图索骥，轻松找到结对志愿者和社区干部，旧改困惑、家长里短，都可以随时找他们倾诉。不过最近，这张表似乎“无人问津”了，因为，志愿者们早已主动出现在居民身边。多伦路二期征收项目组团式“个性化服务居民”的工作模式升级后，从原来的“你来找我跟你说”，升级为“我上你家听你说”。川北旧改分指挥部跨前一步，解决了和旧改居民“最后一米”的问题。
“旧改伉俪”学手语服务居民
志愿者们大多是80后，“信虹”地块旧改之前，志愿者们各自在不同的居委工作，半年前，他们被“火速”调到旧改基地，组建起了这样一支充满活力的团队。巧合的是，虞文倩的丈夫原来就在旧改地块所在居委担任民政干部，对此区域知根知底。夫妻俩联袂，成为了基地内众人羡慕的“旧改伉俪”。
刘伟（化名）一家都是聋哑人，虞文倩的丈夫及时帮他们解决了低保等问题，发告知单、摸号选房、预签约……每一步，虞文倩夫妻俩都与刘伟一家用笔和纸交流，3个多小时的排队摸号过程中，他们也形影不离，及时答疑解惑。
由于刘伟摸到的号码比较靠后，当轮到他选房时，原本“瞄准”的房源没有了，他一下子情绪激动，捶胸顿足。夫妻俩赶紧安抚他的心情，并推荐了另一处符合他要求的房子。由于志愿者在身边，刘伟的心情很快平复了下来，看到推荐的房源也不错，一家人终于选好房开开心心地回家了。为了及时与聋哑人士沟通，夫妻俩还自学手语，已经会用简单的手语交流。“这真是意外的收获。”虞文倩笑着说。
为残障阿姨家抓住选房机会
1988年出生的任汇珠，之前在永美居民区担任副书记，来到旧地基地后，李阿姨（化名）的遭遇让她揪心，李阿姨是名残障人士，行动不便。前期的政策告知、上门评估等环节一切顺利，但到了关键的预签约选房那天，却迟迟不见她的身影，任汇珠赶紧上门查看，原来她被儿子锁在了家里。由于在新旧政策之间存在认识误区，她的儿子始终存在抵触情绪，还阻止母亲来预签约。眼看签约截止时间将至，李阿姨家将错失首批选房的机会，任汇珠坐不住了，在李阿姨小区转悠，终于“偶遇”了李阿姨的儿子。由于年龄相仿，任汇珠成功说上了话，从他自身利益的角度帮他分析利弊。“她没有私心，纯粹从我的角度出发，我相信她。”李阿姨的儿子接受了任汇珠的提议，顺利签了字。
发告知单、走访居民，志愿者们很少出现在办公室。志愿者徐雪蓉说，从来旧改基地那天起，他们逐渐养成了一种习惯，每天一大早，都会到小区里打扫卫生，和居民拉拉家常、聊聊困惑。“有时候扫着扫着，居民们的很多疑惑就‘一扫’而光了，这也是联系居民的一种方式。”徐雪蓉表示。
感同身受成为工作源动力
任汇珠告诉记者。“信虹”地块多为狭小的旧里老房，不少居民家里通向阁楼的木质楼梯既窄又陡，踩上去还会发出“咯吱咯吱”的声音，十分不稳当，稍有不慎便会滑倒。“一名八十多岁的老人捋起裤管给我看，上面满是乌青块和伤痕，由于楼梯太陡，经常滚下来受伤。”居民们“蜗居”在这里，自然热切期盼早日旧改。
对居民生活现状的感同身受，成为了他们工作的源动力。为此，“中饭当晚饭吃，晚饭当夜宵吃”成为了家常便饭，而真正的“家常便饭”却成为了奢望，在二轮征询签约首日前，志愿者们几乎每天都要工作到凌晨，当四川北路街道旧改分指挥部负责人大声宣布，虹口区9、10、13、15街坊二轮征询成功达标生效时，整个基地里一片欢腾。“旧改成功了，我们比他们还高兴！”一名志愿者表示。