2015“夏令热线”收线虹口区共受理市民反映问题1576件

（记者  沈春琛）

近日，2015“夏令热线”收线。7月8日至8月10日，“夏令热线”接听市民来电，本区共受理1576件工单，结案1467件，实际解决率77.9%，先行联系率达到了100%，实现了“来电必回”，市民满意率大大提升。

“夏令热线”期间，区委副书记、区长曹立强走进上海人民广播电台直播室，聆听呼声，回应诉求。“夏令热线”在政府与市民之间搭起了一座沟通桥梁，为政府更好地服务保障民生、改进城市管理发挥了积极作用。

据了解，市民关注的前五类问题依次是：住房保障类、绿化市容类、城乡建设类、环境保护类、公安政法类。其中，乱设摊（油烟扰民）、物业维修、暴露垃圾、违章建筑、商店广告噪音仍是市民关注的焦点。

开通伊始“灿鸿”来袭

今年“夏令热线”开通不久，强台风“灿鸿”侵袭上海，“夏令热线”来电量骤增。7月11日上午，市民王女士致电“夏令热线”，多伦路文化名人街一棵百年老树被刮倒，同时扯断了电线杆，造成20户居民停电。区绿化部门接报后立即来到现场，发现倒伏的榕树有10米高，粗壮的枝干被害虫蛀蚀，台风来袭终被刮倒，横亘在景云里弄堂口，树上电线缠绕，险象环生，处置难度极大。区绿化部门与电力部门相互配合组织抢险，围起隔离带，将大树枝丫锯断装运；电力部门紧急出动了大型汽车吊，将电线杆和老树先后吊离现场。经全力抢修，下午该地区即恢复供电。

“灿鸿”侵袭上海当天，“夏令热线”共受理工单94件，主要为房屋维修、树木倒伏、路面积水等方面的诉求。因为出动及时、处置有效，“夏令热线”获得了市民的“点赞”。

聚焦夏季民生重点

针对夏季市民反映强烈的乱设摊、违法建筑、公共区域秩序维护等问题，区绿化市容局、区城管执法局、区房管局等部门组织力量进行专项联合整治，尤其对夜排档、跨门营业等问题重点予以关注。

市民唐女士在7月13日来电反映：广粤支路87号某知名配菜公司有跨门经营的现象，将箱子堆放在上街沿，公司员工近10辆电瓶车也堆放在马路边，造成行人无法通行。

接报后，当天区绿化市容局即派队员赶赴现场核实情况，由于该配菜公司在广粤支路87号并没有门面，店铺不属于跨门营业，但占道堆物现象属实。现场协调后，该公司负责人当即整改堆物，并保证以后不在此处分发货物。唐女士对处置的效率和结果表示满意。

耐心解答市民疑惑

与市民日常生活息息相关的公共服务方面的问题，也成为本次“夏令热线”来电的热点。7月14日，市民黄老伯来电反映，他即将年满70周岁，但在申办老年交通卡时，被告知1个月内电话通知领卡，黄老伯认为时间太长，希望能明确领卡时间。

黄老伯来电后不到1小时，“12345”热线中心即与他取得联系，告知接单，并由社区事务受理中心处理，工作人员与黄老伯电联答复：因审核个人信息及制卡存在周期，故目前尚无法告知确切时间，但会在卡片制作完成并下发到社区事务受理中心的第一时间通知当事人。黄先生对此表示理解。

相关部门表示，“夏令热线”虽暂告段落，但“12345”上海市民服务热线始终保持畅通，成为连接起市民和政府职能部门的一根永不“关机”的热线。