（记者 沈春琛）
7月8日至8月10日，本区全面启动绿化市容环卫行业2015年“夏令热线”工作。区绿化市容局将紧密结合“创文”工作，严格按照“三个二”和“1515”的要求，切实做好2015年夏季市容环境卫生的保障工作，努力解决市民“急、难、愁”问题。
据了解，今年“夏令热线”主题为“聚焦顽症，关注民生”。区绿化市容局将加强与区建交委、市政水务署、区城管执法局、区房管局等其他城市管理部门的协同、协作，对发生在各自区域内的市容环境卫生市民投诉，组织力量予以快速、有效解决。
针对近阶段及高温季节市民投诉的热点问题，区绿化市容局正进行汇总分类，并对暴露垃圾、作业扰民、垃圾清运、绿化管理等四个方面进行了全面检查。夏令热线期间，各市容所会同所在地街道办事处，落实活动主题，结合社区实际，举办宣传咨询活动，接受市民诉求。各街道市容所工作人员将经常走访社区，查找薄弱环节，加强整改，维持好环境卫生状况，主动请行风监督员、市民代表等指导监督工作。
各单位成立应急队伍，东虹、虹远保洁公司24小时待命，随时应急处置。同时，将加强道路洒水冲洗作业，保持主干道整洁；加大沿街商店垃圾收运频率和巡回保洁力度，重视夜间道路环境卫生，必要时对重点污染路段加大保洁力度，延长保洁时间；加强环卫设备设施的维护保养，提高垃圾房、垃圾桶、废物箱的保洁质量，还将加强对环卫车辆检修维护，减少污水滴漏现象，确保生活垃圾堆积等问题2小时内处理。
区绿化市容局相关负责人表示，将严格按照本区“创文”要求，重点关注区市容管理的薄弱环节，针对问题制定有效方案，不断推进、解决问题，借“夏令热线”的平台，全力以赴提升全区的绿化市容环卫管理和服务水平。
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“12319”城建热线，实行“3个2”工作流程，即收到诉求后20分钟内受理，处理人员应当在2小时内到达现场，在24小时内处理完毕，并在规定的时间内反馈处理结果。
“12345”市民服务热线，实行“1515”工作流程，即收到诉求后，承办单位应当在1个工作日内与投诉人取得联系，告知其办理程序和期限，听取进一步诉求；一般诉求5个工作日内办结并联系回复诉求人，较为疑难的诉求应当在15个工作日办结并联系回复诉求人。