近日，记者从虹口区“12345”市民服务热线了解到，自热线设立至今2年多来，本区无论是案件先行回复率，还是实际解决率均在中心城区名列前茅。“这很大程度上得益于双周例会”，虹口区“12345”市民服务热线有关负责人介绍说，“虹口是全市17个区县中唯一推行双周例会制度的。”
据了解，与会者会拿到一份双周运行工作情况汇报材料，其中列明所有三级承办单位的案件实际解决率和市民回访满意率，这两个指标是检验承办单位处理效率的重要数据。“双指标”低于平均值的，会在材料中以红色标记；低于60%的，则以黑色标记，格外显眼。对于市民回访不满意案件、未先行联系案件和市级督办案件，区领导在会上协调落实解决。
针对个别回访不满意或存在推诿扯皮情况的案件，区领导在会上直接点名批评并责成相关部门牵头处理。“12345”市民服务热线有关负责人表示：“双周例会不仅杜绝了‘踢皮球’的现象，还大大提高了工作效率。考虑到有些案子比较紧急，我们还会召开协调推进会。”据市“12345”热线办最新统计数据，本区的先行回复率为90%，中心城区平均为74.2%，实际解决率为100%，中心城区平均为82.6%。
（忻文）