怀揣《民情记录册》，走家串户，谁家搬离小区，谁家来了租客，哪里需要帮助，都一一记录。这正是提篮桥街道德裕居委干部日常工作的真实写照，14年来，这本被居民称之为“百科全书”的《民情记录册》全面收录了社区的点滴变化，架起了与居民的“连心桥”，并成为此次78街坊旧改工作顺利推进的“秘密武器”。
记载居民动态14年
在德裕居民区，从事居民工作几十年的支部书记朱雅珍告诉记者，《民情记录册》并非为旧改而“生”，早在2000年，为了服务好居民，掌握每一户居民的动态变化，居委开始推行《民情记录册》，六名居委干部人手一本，各自记录所负责条块的居民情况。
小到1元、2元的保洁费收取，大到户籍的变更、失业、独居、困难家庭的情况，事无巨细，了然“在册”。“用圆珠笔写的是常住居民情况，用铅笔写的是外来人员(情况)，以便变更时随时擦去替换。”朱雅珍介绍道，不少居民人户分离，但“原居民”不管搬到哪里，始终“定位”在册；租客换了一茬又一茬，记录册上也是擦了又擦，泛黄的纸页满满当当收录了当地居民14年来的变迁。
首轮征询“开门红”
“这本‘百科全书’式的《民情记录册》在旧改启动后发挥了意想不到的作用。”朱雅珍告诉记者，在首轮征询中，联系到每家每户成为了一项基础性工作，但在德裕居委近千户居民中，一半以上人户分离，若没有准确的地址和联系方式，找到他们就好比是“大海捞针”。
“还好我们早有准备！”居民干部们翻开了《民情记录册》，同征收人员一起按图索骥，顺利联系到了每一户居民，仅仅花了5天时间，就达到了99.08%预签约率，第一轮征询取得了“开门红”。
“巧妙”化解家庭纠纷
关键的第二轮征询开始了，工作将变得更为艰巨、具体，除了政策宣传到户，对于每家每户具体情况的熟悉将是成败的关键，这本“神奇”的册子再次发挥作用，东家人员结构，西家家庭纠纷，《记录册》上一目了然，让开展旧改工作有了参考的依据。86岁的独居老人蔡阿婆在德裕居委生活了20年，但由于家庭原因，房卡和户口本均变更在继子名下，如今旧改启动，蔡阿婆对继子提出的安置方式心存异议，熟知情况的居委干部便通过各种途径为老人维权。“在坚持政策底线的前提下，要最大限度地保护弱势群体！”朱雅珍说。
而对于旧改司法调解员而言，这本《记录册》更像是无声的“第三人”，不管家庭矛盾如何复杂，双方如何各执一词，《记录册》上的“民情”客观真实，瞬间能让他们找到“问题出在哪里”，有户居民兄弟俩因老人的送终问题产生矛盾，双方一见面就“火药味”十足，这一情况记录在册，居委干部和调解员在调解过程中避免双方正面接触，分别找两兄弟谈心，给予合理的建议，最终达成和解并顺利签约。
正是通过“民情记录册”上对于居民情况细致入微的了解，不少居民的心结被打开，家庭纠纷被“巧妙”化解。4月29日，78街坊正式签约率成功突破85%，二轮征询成功达标，截至发稿，这一数字又被刷新到了91.93%，德裕居民的乔迁梦即将成真。
沈春琛