为更好地服务市民，进一步提升社会管理能力和水平，作为办理市民来电提出的各类咨询、求助和投诉的本市非紧急类的政务服务热线。本区从深化城市管理体制改革、加强城市运行安全管理的角度出发，为做好对接工作，将按照“整合资源、协同管理”的原则，将整合现有的区城市管理监督受理中心和城市管理指挥处置中心，组建“虹口区城市运行管理服务中心”，以加强全区城市运行管理。
据了解，市民服务热线开通后将履行三项主要职能，即：政策和信息咨询，对市民就政策法规、行政事务办理、便民服务信息等提出的咨询，进行查询并解答；具体事项办理，对市民提出的涉及生产生活的非紧急类求助事项、涉及政府公共管理和公共服务事项的投诉，由责任单位办理解决；社情民意收集，对市民就经济社会发展提出的意见、建议，进行梳理分析，为科学决策提供依据。
新组建的虹口区城市运行管理服务中心，将接收并办理与本区相关的市民服务热线来电事项；及时向市民回应办理结果，并向市市民服务热线管理办公室反馈；维护、更新市民服务热线虹口区知识库信息；加强社情民意研判，对市民来电反映和关注的信息进行综合研判，汇总市民关注的热点、焦点问题，掌握城市管理的弱点、难点环节，为加强城市运行安全管理提供信息支撑，为领导决策提供科学依据；定期分析全区市民服务热线工作情况，解决工作中遇到的难点问题；继续履行由原区网格化管理中心承担的全区网格化管理职责等。
据悉，城市运行管理服务中心将形成一套行之有效的工作流程和工作制度，建立相应的考核监察制度，利用市“12345”热线服务管理应用系统，对本区各承办单位办理市民服务热线来电情况进行流程监控、实时监督。同时，为建立长效机制，本区将从明年起将把城市运行管理服务中心工作列为部门年度目标考核公共指标和年度行政效能监察项目。 （路人）