如果说传统意义上的群众工作靠的是一张嘴、两条腿，那么在web2.0的时代背景下，做好群众工作还要再加上一双手。自2010年以来，虹口各级党委、政府顺应社会趋势，紧跟时代潮流，大力推动政务微博建设，使群众工作阵地不断从“舌尖”和“足尖”向“指尖”延伸、拓展。短短2年，全区的政务微博遍地开花、蓬勃发展，初步形成线上与线下联动、官方和民间互动的良好态势，有力地助推了区情宣传、政务公开、舆情应对和社会管理等各方面工作。自本期开始，本报推出连续报道《指尖上的群众工作》，对虹口政务微博发展现状和走向进行一番“微观察”。
“不熟悉微博，就不清楚老百姓在想些什么、说些什么、关注些什么、需要些什么”
“微”时代，我们别无选择
今年56岁的盛如松有两个让他引以为傲的身份，一个是“小巷总理”，另一个是“微博博主”——前者存在于现实生活中，后者存在于网络空间。作为虹口区欧阳路街道模范居民区的居委会主任，他在管理社区大大小小事务的同时，还管理着模范居委的“官方”微博。手提电脑、iPad、智能手机……只要略有空闲，老盛就埋头“刷博”，或者编发最新的社区服务信息，或者回复居民的发帖和评论。在他的精心打理下，开通仅一年多的微博已经拥有一千多名“粉丝”，成为自己联系群众、管理社区的好帮手。
“一门新开必修课”
倘若能够穿越回两年前——被称为“中国微博元年”的2010年，老盛可能会笑话自己当时的胆小和“菜鸟”。当年8月，欧阳社区党工委就社区政务微博开展调研，不少居委干部都有点畏难。纵然老盛在同龄人中算得新潮，面对微博这个新玩意儿，心里却难免忐忑。概括下来，主要是“三怕”：一怕工作忙没时间照料，二怕写不好被人笑话，三怕应付不了居民和网友的各种问题、评论。
老盛的担心并非多余。居委会的工作向来是“上面千条线，下面一根针”，别的不说，仅仅处理各种繁琐的社区事务和矛盾纠纷就够居委干部忙乎了，哪还有时间玩微博？再者，网络向来是年轻人的“领地”，充斥着纷繁复杂的信息和尖锐犀利的观点。社区干部开微博，可别是看着美、闻着香，吃到嘴里咯得慌？
然而，时代潮流不可忽视，也不可逆转。
从大的视野来看，科技进步对社会发展的影响如此强大——web2.0时代已然到来，在资本和社会力量的双重推动下，以博客、facebook、twitter为代表的“自媒体”快速发展，成为广受青年欢迎的社交工具，并“染指”传统媒体的各个领域。在国内，微博问世两年，用户已超3亿，其中七成以上是青年。以迅猛增长、日益庞大的用户群为支撑，方兴未艾的微博，已经并且正在改变着人们的生活方式、交往方式，也深刻影响着社会舆论和政府行为。
“不熟悉微博，就不清楚老百姓在想些什么、说些什么、关注些什么、需要些什么。”无论是政府官员，还是社区干部，微博都已成为“一门新开的必修课”。
政务微博“快车道”
仿佛是为了帮老盛和他的同事们探路，2010年9月，“上海虹口”官方微博率先在新民网微博平台正式开通，虹口成为上海最早开通政务微博的区县之一。经过几个月“试水”，2011年，“上海虹口”相继在东方、新浪、人民等网站开通官方微博，反响不俗。今年初，随着腾讯微博的开通，“上海虹口”正式形成五大政务微博同时发布、组团式运作的格局。
有“上海虹口”引领，基层政务微博的探索步伐加快了不少。
2011年2月，欧阳路街道第一个尝鲜，辖区内18个居委在新民网率先开通全市首批“居委官方微博”，引发媒体和社会各界的广泛关注。为了帮助“小巷总理”快速掌握新工具，区委宣传部特地邀请网络媒体专家开设微博培训和讲座。社区干部们也努力学习新技能、适应新角色。几个月下来，原先都不怎么上网的老盛，已经成了下班不下线、天天都发帖的“微博控”。
今年2月，欧阳社区党工委进一步拓展阵地，街道51个党务、政务、居务窗口集体进驻东方网，开通了“欧阳街道微博群”，“粉丝”数迅速超过3万人。
在宣传部门的积极推动下，虹口的政务微博遍地开花，“虹口公安分局”、“虹口江湾”、“乐游虹口”、“虹口青年微生活”……虹口基层政务微博发展驶入“快车道”。据不完全统计，截至8月底，全区各部门、街道和单位在新浪、腾讯、东方、新民和人民等五大微博平台共开通政务微博210个，总粉丝数达30余万。
“人人都有麦克风”
在东方微博，“申松”是个响亮的名字。作为上海首批实名认证的政府官员博主，自去年3月开博后，“申松”一直是东方网最勤奋、最受欢迎的“名博”之一。他工作虽忙，却几乎天天“刷博”。或是有感而发说说所见所闻，或是评论社区好人好事、网友精辟见解，实在没空写文字，就转发并且赞一下。
“申松”邀请大家“互粉”，鼓励基层干部和群众通过“私信”沟通情况、交流见解。在他看来，网络时代，“人人都有麦克风”，“微博就是新时期的群众工作”。党员领导干部如果“不熟悉微博，就不清楚大多数群众在想些什么、说些什么、关注些什么、需要些什么”，只有“修好微博这门课”，才能更全面、客观地了解社会、了解群众。
虹口的党员干部纷纷注册开通个人微博，与“上海虹口”和各基层政务微博相互关注，对重要信息和观点及时评论、转发，形成良好互动。区检察院11名检察官开通实名认证的“检察微博”并建群，促进检务公开，展示良好形象。“虹口阿俊”、“欧阳芳芳”、“虹飞”等个人博主，还主动亮明党员身份，成为“粉丝”数量众多、具有相当影响力和号召力的“名博”。
8月28日，东方网虹口政务微博群正式开通，标志着以“上海虹口”官方微博为核心，涵盖区级发布、部门及基层发布、个人发布三个不同层面的微博发布体系已经初步建立。 （徐明）