旧改基地的居民说：“有困难就找梁惠英”

    自2011年梁惠英调解工作室进驻虹镇老街旧改基地以来，累计处理动迁居民家庭纠纷136件，调解成功85件，接待居民来访咨询1021批次，如今，她终于——
                           旧改基地的居民说：“有困难就找梁惠英”
    旧区改造是件惠民利民的好事。可是因旧改而产生的利益之争，也成了不少动迁家庭内部纠纷的导火索。这些难以理清的纠纷不仅影响家庭和睦与社区安定，也在一定程度上影响了旧区改造的进程。2011年，在虹口区司法局的牵线搭桥下，梁惠英调解工作室入驻虹镇老街动迁基地，那些在旧改过程中遇到家庭纠纷的老百姓，有了个评理的地方。
    走进梁惠英平日调解纠纷的接待室，小房间的墙上已整整挂了17面锦旗。环顾四周，每面锦旗都饱含着一户动迁居民真挚的感谢。作为独立的第三方人民调解员，梁惠英凭借专业的法律知识和丰富的工作经验，使动迁基地中各类复杂矛盾得到化解，并在旧改调解中开辟出自己的新思路。

                           “六心”工作法与居民更贴心
    在到虹镇老街动迁基地前，梁惠英已开始认真学习动拆迁的相关政策，并让自己对有关政策了解、吃透。不仅如此，她还多次深入动迁地块了解情况，经常与动迁户“拉家常”。在和动迁居民不断的熟悉中，梁惠英渐渐归纳出动迁过程中存在的问题与矛盾，摸清了当时动迁中存在的纠纷类型和情况。在将以往丰富的调解经验与旧区改造实际情况相结合后，梁惠英总结出了包括责任心、诚心、用心、耐心、爱心、恒心在内的“六心”工作法。
    “六心”工作法说来简单，可实际做起来却并不容易。在刚到动迁基地时，为了能尽快进入角色，排摸纠纷，梁惠英经常加班加点，有一次连续工作超过13个小时。当同事劝她休息下时，这位62岁的人民调解员却坚持将动迁居民的纠纷放在第一位，继续坚持工作。动迁调解往往一开展就好几个小时，为了能顺利解开双方心结，梁惠英常常会忽略下班时间，很多时候，一个调解结束时已是深夜十点。正是一直坚持着这样的“六心”工作法，如今梁惠英的人民调解工作在旧改基地已深入民心。只要旧区改造过程中，哪户居民家中有了矛盾，甚至会有朋友主动介绍这位怀揣“六心”的老娘舅给她认识。就如同接待室一面锦旗上写的一样，“人民调解为人民，排忧解难得民心”。 

                         “以百姓为本”工作态度化解旧改难题
    在旧改动迁工作最，梁惠英调解接待室门口经常会排起队来，在动迁过程中，“有问题找梁惠英”的共识已经深入了每户动迁居民的心中。别人都说“清官难断家务事”，可梁惠英不仅要断“家务事”，还要断得清楚明白。面对背景复杂的纠纷，是什么让梁惠英找到其中的症结所在，她又是怎样让百姓信服的呢？梁惠英告诉记者，其实很简单，只要你真心地“在老百姓身边，听老百姓心声，替老百姓着想，帮老百姓说话，为老百姓解难”，那么所做的调解自然也让百姓更能接受。
    张淑华是一个外来媳妇，原本与丈夫、公公和女儿生活在虹镇老街。丈夫过世后，她一人照料着瘫痪在床的公公。可动迁时，丈夫的哥哥私自签署了动迁协议，使得张淑华只能和女儿在外租房过日。张淑华找哥哥评理，哥哥却说她和女儿与他们家没有任何关系。走投无路的张淑华在姐姐的告知下，敲开了梁惠英接待室的大门。梁惠英在知道事情的来龙去脉后，找到了贪心大伯。为了帮母女讨回公道，梁惠英前后共花了半年多时间，更是多次上门调解。在她的不断努力下，母女俩终于讨回了属于自己的权利。这样一件件动迁过程中难以解开的“死结”，都在梁惠英“以百姓为本”的工作基准下解开了。

                         “以点带面”将旧改新思路进行到底
    目前，梁惠英工作室已有了3名调解员，但为了能将调解经验更好地推广到旧改工作中，梁惠英现在也多了另一份责任——讲课。为了让更多旧改居民在家门口就能寻求相关资讯、调解，梁惠英在日常调解之余，已给年轻社工们上了好几堂课。
    梁惠英告诉记者，她想通过自己在旧改调解中总结出的经验，让这些有志于这项事业的年轻人能更快适应人民调解这一工作，更好地为群众排忧解难，使旧改工作更加顺畅。也许在不久的将来，旧改调解工作中会涌现更多“六心”工作法，激发出更多“以百姓为本”的调解员，到那时，梁惠英开辟出的旧改调解新思路便能真正进行到底。
                                                                                    钱晶

                                                         （图片来源解放日报、文汇报、新民晚报）