嘉兴社区（街道）党工委按照市委组织部和区委工作要求，今年4月份以来，积极推进组团式联系服务群众试点工作，组织发动广大党员干部和群众骨干深入走访每家每户，倾听民声、了解民需、收集民情。截至目前，4552名组团成员共走访居民48815户，占居民总户数的98.1%；共收集意见建议438条，各类问题431个，目前已解决389个，占90.3%，初步达到了“社情民意更加清晰、政策宣传更加到位、党群关系更加密切、管理服务更加有效”的预定效果。
一、坚持问题导向，“有的放矢”知民情
通过坚持以问题为导向，把党的群众工作与街道的行政工作紧密结合，不仅为街道科学决策、推进工作提供了更翔实的依据，也促进了区域经济和社会各项事业的又好又快发展。
虹镇老街旧区改造工作是街道近年来的重点和难点工作，也是产生各类矛盾和问题的主要原因。为此，在开展组团式服务过程中，街道坚持以问题为导向，建立了“7个工作大组—12个工作小组—35个联系服务团队—224支片区走访小队”的组团式服务四级工作网络，基本实现横向到边、纵向到底的全覆盖。
在走访中街道将化解动迁矛盾作为走访重点，广大党员干部做好“功课”，带着感情走访，带着问题走访，带着目标走访，与群众面对面、心贴心。特别是针对一些老大难问题，通过组团式服务，解剖“麻雀”，形成思路，有效解决。如虹镇老街居民蔡氏兄弟平时关系不和，且房屋产权人蔡父已过世，其母居住在农村，母子三方对动迁方案分歧很大，使安置补偿工作举步维艰。在开展组团式服务过程中，机关联络员、居委干部会同动迁公司工作人员，对蔡氏兄弟进行多次走访，逐渐使他们的态度有了转变，同时将情况上报街道，由街道出面，召集动迁指挥部、动迁公司代表与蔡家人一起四方会谈，共同就安置方案进行调整优化。经过协商，终于就安置分配方案重新达成一致，当场签下协议。
二、坚持需求导向，“有求必应”解民忧
通过坚持以需求为导向，问政于民、问需于民、问计于民，确保了决策更加符合群众的需要，工作更有针对性，更具实效，更能得到居民群众的认可。
在嘉兴社区内，居民生活状态多元化、生活需求差异明显。为此，街道坚持从群众的需求出发，在组团式服务过程中，不做表面文章、不开空头支票，切实为群众解疑释惑、排忧解难。一是建立日常工作制度。走访成员一人一册、一事一档，首问负责，访后必报；块区工作小组每周碰头议事；片区工作小组每两周召开例会，街道工作大组每月召开例会，做好情况梳理、汇总反馈；每次班子例会都辟出专门时间听取汇报，定期召开工作推进会，分析研判，进行督查。二是畅通群众诉求反映渠道。统一制作了1200余块组团式服务公告栏，公布机关联络员、社区块长和社区民警的手机号码，张贴在社区各个楼道，方便居民有需求和困难时第一时间找到反映渠道。三是建立流程化的回应机制。对居民需求信息，通过民情手册、情况周报表、走访情况统计表、问题汇总表、未解决问题一览表、反馈意见处理单等流程化形式，分门别类、逐级响应，形成了“走访—记录—研判—处理—反馈”的“一条龙”工作回路。
今年虹镇老街2、9、10地块的第二轮征询工作完成以来，部分居民停止缴付有线电视费，加上拆房工作导致部分线路受损，致使一些居民无法正常收看有线电视节目。为此，街道主要负责同志牵头，多次召集区动拆指挥部、东方有线、动迁公司等相关部门、单位专题协商，最终形成解决方案，确保了尚未搬迁的居民能够享受到正常的有线电视服务。
三、坚持项目导向，“有始有终”暖民心
通过坚持以项目为导向，在组团式服务中有效整合了社区各方力量，提升了组团式服务的能级，推进了社区网格化管理，完善了社区治理机制，有效解决了各种问题和矛盾，促进了社区和谐稳定。
针对有些民生难题单靠块区组团服务力量是无法解决的问题，认真梳理收集到的431个问题，汇总成了9大类64个专项。在认真研判的基础上，把握其中的热点难点问题，成立了旧区改造、物业管理、社区安全、矛盾化解四个专项工作小组，分别由街道主要负责同志牵头，相关职能科室、区有关职能部门和驻区单位共同参与，以项目化的推进方式，集中解决民生问题中的疑难杂症。
位于虹镇老街的自建居委是老棚户区，许多房子都已有五、六十年的历史，下水管老化腐烂、变形漏水的情况较为普遍和严重。组团式走访过程中，许多居民反映了这一问题。街道负责同志高度重视，多次赴现场查看管线排布，寻找解决方案。同时通过组团式试点中成立的旧区改造专项工作小组，主动搭建平台，协调各方资源，与辖区内的物业单位、养护公司进行了多次沟通。最终与顺吉养护公司达成协议，由他们派出专人，无偿为239弄内168号至176号段铺设了新的下水管。从问题的提出到最终的解决，仅用了不到10天的时间，所需资金全部由街道负责。居民们也积极支持，确保了整个铺设工程得以保质保量地顺利完成。工程完工后，得到实惠的居民感谢街道真心诚意地倾听了他们的呼声，为大家做了一件大好事。