产业结构优化 服务质量提高 行业形象提升
虹口区旅游经济发展势头喜人
2010年，以世博会的举办为契机，我区进一步整合区域旅游资源，加快旅游基础配套设施建设，完善旅游管理体系与机制，狠抓旅游从业人员培训，旅游经济发展势头喜人。全年实现旅游收入22亿元，同比增长37.5%，接待游客250万人次，同比上升67%，其中海外游客30万人次，同比增长25%，1-10月已完成区级税收5606万元，同比增长60%。这其中，“世博效应”非常明显。世博期间，我区旅行社共组接旅游团3709个，接待游客123万人次，同比增长60%，旅游收入实现12.68亿元，同比增长70%。
安保工作落实到位
圆满完成世博旅游接待
根据上海世博会安全保卫工作指挥部的要求，结合区域世博旅游接待服务工作的需要，制定了《虹口区世博旅游安保应急防范工作方案》等一系列预、方案。区旅游局深入旅游企业开展安全生产隐患排查治理专项工作，督促各旅游企业切实履行安全监管主体责任，建立健全旅游安全生产责任体系和安全生产长效机制，强化旅游安全生产管理和监督，并采取督查、巡检、抽检、互检等方式，及时发现问题、抓好整改。开展了“迎世博旅游安保百日整治”行动，确保了世博会期间我区旅游行业的安全、稳定、规范、有序；针对世博游客量大的实际，在世博前成立了由局领导亲自挂帅业务科室负责人具体负责其他科室积极配合的世博旅游投诉处理小组，世博期间，接待处理世博旅游投诉事件大小40余起，这些投诉事件的处理情况基本正常，无反复或因处理不当而受到当事人的质疑，圆满完成了世博区域旅游接待工作。
产业结构得到优化
产业能级不断提升
2010年，我区积极推进高星级宾馆建设。远洋宾馆经过近3年改造后于世博会期间开业，软硬件条件大为改观；喜来登三至酒店预计于2011年初正式营业；原金福运大酒店改建为宝御精品酒店，预计于2011年初投入运营；继续推进绿色饭店创建工作。区旅游局积极宣传区政府节能减排的奖励政策，鼓励酒店参与绿色饭店创建，帮助旅游企业申报并享受相关奖励政策。2010年我区新增银叶级绿色饭店1家；旅行社发展渐趋规模化。我区新增上海港国际邮轮旅行社和海岸线国际旅行社，这两家旅行社的主要业务为邮轮旅游，前者的注册资金达1000万元，为全市同行业之最；旅游合作呈多样化。旅游业务合作从陆地发展到港口，由上港集团和厦门港联合发起推出“海峡两岸港口交流邮轮行”特色产品倍受关注。
旅游行风建设深入推进
服务质量不断提高
2010年为全国旅游服务质量提升年，结合世博旅游的需求，区旅游局将提升旅游服务质量作为全年的重点工作狠抓落实。一是加强对企业文化的检查指导。对旅游企业进行不定期抽查，对酒店的世博宣传品品质、窗口服务人员的综合服务水平等提出更高要求。在七次窗口服务文明指数测评中排名靠前；二是建立健全旅游景点世博平安志愿者队伍。成立了由旅游景区景点相关人员组成的近百名世博平安志愿者队伍，积极开展世博优秀旅游景点和优秀平安志愿者创建活动；三是积极推进星级酒店城市志愿者服务站的设立。我区三星及以上级酒店中设立了18个城市志愿者服务站，并有400余名志愿者在世博期间为广大世博游客提供优质服务；四是组织参加“迎世博贡献奖”等评比活动。由市精神文明建设委员会主办的 “迎世博贡献奖”评比活动中，上海大厦获优质服务贡献奖，上海大厦前厅部VIP接待经理获公共管理贡献奖；在由市旅游局和市文明办举办的“文明观博旅游团队”创建活动中，我区有8个旅游团队和23名导游员分获“文明观博旅游团队”和“文明示范导游员”荣誉称号。
成功举办2010四川北路欢乐节
“以节兴市”要求得到落实
今年，在区委区政府的领导和有关部门、单位的大力支持下，我区成功举办了2010上海旅游节四川北路欢乐节，以开幕式文艺演出、上海旅游节彩车四川北路大巡游、“社区之光”群众文艺展演等活动为内容，以“畅游欢乐世博，体验经典虹口”为主题，与同期举行的上海酒节形成呼应，整个活动欢快、热烈、安全、有序，吸引了近20万市民与游客的热情参与，实现了商旅文体资源整合，起到了以节兴市、促进综合消费的效果。
推出“经典虹口一日游”旅游线路
区域旅游形象有所提升
组织力量精心设计虹口旅游产品，于世博会举办前夕推出了“经典虹口一日游”旅游线路，举行“畅游欢乐世博 体验经典虹口”—经典虹口一日游启动仪式，组织区内部分世博平安志愿者和城市服务志愿者亲身体验虹口景点魅力，为有关街道组织的体验经典虹口之旅提供相关保障和帮助。同时，区旅游局还印制了“经典虹口一日游”宣传手册，在虹口区内的城市志愿服务站点内向世博游客发放。
邮轮码头基础设施不断完善
邮轮旅游倍受关注
上海港国际客运中心第二座登船廊桥正式启用。港口软硬件设施逐步完善和提升，为邮轮的停靠和起航提供适当的条件。随着二号登船廊桥的启用，上海港国际客运中心的接待效率提高了一倍，单日母港邮轮出入境旅客接待容量超过6000人次；在相关部门的支持下，国际客运中心内涵不断丰富，不但增设了邮轮旅行社，还充分发挥和完善自身所具有的旅游功能，打造以国际码头为品牌和特色的旅游景区。
加强旅游从业人员培训工作
旅游整体服务水平大幅提高
紧抓旅游从业人员培训工作，在加强旅游从业人员的培训工作，完成一系列员工培训工作，为世博会接待工作打下良好基础。
分别组织了饭店行业迎世博双语复训；旅行社行业迎世博双语复训；饭店外语培训、客房服务初、中、高级培训；旅馆业管理与规范服务培训；旅馆业消防、治安培训；住宿业食品卫生安全培训；餐饮服务高、中、初级培训；调酒服务中级技能培训；酒店插花技能培训等，参与培训人次达6000余名。参加市旅游局组织的导游员培训及考试，区内三家景点共5名导游员参加培训及考试，并有3名通过考试，取得景区导游员资质。组织区内旅游企业参加市旅游局组织的各类培训班、管理层讲座，提升旅游企业管理层的业务水平。