参观过世博会的游客对世博志愿者忙碌的身影都留下了深刻印象，其实园区外的城市文明志愿者同样担负着大量工作，信息咨询、文明引导都离不开他们的辛勤付出。为了保障这些城市服务站点志愿者工作的顺利开展，虹口区专门成立了世博志愿者工作办公室，为志愿者在世博会184天的工作做好后台保障。
日前，虹口区世博志愿者工作办的肖俊峰照例来到四川北路上的志愿服务站前，了解站点情况。由于安装了液晶显示屏、上网本、电话等设备，一旦发生故障就需要及时维修，肖俊峰和他的同事们几乎每天都要实地巡视或电话沟通，确认物资设备的落实情况。此外，针对年龄较长的志愿者偏好热饮的习惯，工作人员还特意为他们配送了热水壶，人性化的服务让志愿者倍感温馨。
据了解，虹口区内共有58个世博城市志愿服务站，其中8个外建站分布在四川北路、虹口足球场等人流密集的地段，试运行阶段以来，志愿者每天从8点至18点分2批站岗执勤，为市民、观博游客提供信息咨询、语言翻译、文明引导等服务，工作量相当大。为此，虹口区成立了专职服务于世博志愿者的工作团队，下设培训考勤、通讯协调、应急保障、信息简报等4个小组，负责对服务站的人员配置、设备维护、物资配送等进行统筹安排，做好后勤保障。