上海市质量协会、上海市物业管理协会8月31日透露，2003年“上海物业管理行业住宅小区业主满意度指数”为70.54，明显低于“业主抱怨度指数”78.15和“业主期望度指数”74.54，而且“业主对物业的忠诚度指数”仅为64.64。市质协表示：“以100分计算，上海物业管理的水平只能打70分，要达到良好标准还需‘更上一层楼’。”
据悉，本次测评覆盖本市19个区县的6651个居住小区，测评信度达到0.9818，符合国际统计精度要求。测评显示，商品房业主的满意度指数明显高于售后公房业主，一级资质物业管理企业的业主满意度指数也高于行业平均水平，而二级资质企业的“业主满意度指数”只有64.38，大大低于行业平均指数。
测评表明，上海物业管理行业的透明度亟待提高———在被调查业主中，对所签物业管理服务合同具体内容“完全了解”的只占9.0%，对“维修基金管理规范”的满意度也只有68.58，可见业主对物业运行公开化程度的评价普遍较低。同时，在被调查的住宅小区中，成立业主委员会的只有54.9%，在居住3年以上的小区中，这一比例也只有63.8%。即使在已成立业主委员会的小区里，也只有26.4%的居民认为“业主委员会符合业主的利益”。
摘自上海市门户网站