为了方便广大人民群众及时了解“非典”疫情，咨询“非典”疫情的防治知识，提高各地的防治能力，5月11日上午10时，上海“健康咨询热线”52285500和上海“非典”防治电话号码95120开始试用热线电话信息系统。
上海“非典”防治咨询电话52285500自2003年4月3日启用以来，每天接电话都在5000次以上，最高峰时超过1万次。由于以往的热线电话是人工接听、手工记录，所以未能打入者是难以计数。随着中央明确规定95120 为全国“非典”热线接入线，防治工作不断推进，热线的呼叫量愈加扩大，热线电话告别传统、系统信息化迫在眉睫。
在上海市信息化办公室的领导下，在上海市卫生局健康教育所和上海光电通信公司的协助下，电信科学技术第一研究所一群青年研发人员经过10天的昼夜研发，热线电话信息系统研发成功。上海防治“非典”热线电话信息系统今天正式试用。
电信科学技术第一研究所曾为国内提供“110”、“119”等应急电话的信息系统，本套防治“非典”热线信息系统就是在“110”信息系统的平台上开发的。该信息系统软件主要由受理软件、咨询辅助软件和查询统计软件三大部分组成。目前主要可实现三大功能。1、所有求助呼叫信息实现电子化。求助者的姓名、电话、求助类型、求助内容和求助处理方式等均可以数据库方式存储、归档。2、为志愿者提供丰富且标准的辅助信息。这些信息包括：“非典”常识、医药医学信息、最新疫情信息、市府政策、法律法规、防治措施以及常用的联系电话等。依托于这些丰富信息，志愿服务者可为市民提供标准、准确、规范的信息服务。3、对受理结果可进行综合统计分析。该系统提供了智能化的数据库分析、统计工具，可对每天、每周、每月的求助信息进行统计，分析市民关心的内容、市民投诉的热点等，在第一时间内向市领导和“非典”指挥部报告。
目前，95120和52285500这两个热线电话均已试用该系统，20门热线电话分别由复旦医学院、上海第二医科大、同济医学院、第二军医大和中医药大学的百余名志愿者为市民接听。
在上海电信公司的支持下，该系统的后续还可实现特殊求助呼叫的追溯和跟踪功能，自动显示求助者电话号码、机主姓名和电话地址等，便于对部分特殊呼叫者如疑似病人或举报者进行追溯。
来源：东方网