舒乐出租公司以贯标为契机，加强对管理人员和驾驶员市场意识的培养，做到宣传教育与执行规章相结合。为了使驾驶员自觉养成规范服务的好习惯，公司将营运服务质量的监督权和评判权交给广大乘客——从9月1日起，以“告乘客书”的形式向乘客作出了6点承诺。驾驶员在营运过程中凡有以下行为的，乘客可拒付车费：
1、不使用礼貌服务用语：上车时：您好；收钱时：谢谢；下车时：再见；2、不主动问路；不主动询问付款方式；不主动出具发票；3、车到目的地不执行“一差一检”的；4、车容不整洁，坐套不洁白5、用粗话脏话怠慢乘客；6、营运过程中吸烟。
该“服务承诺”执行1个月以来，公司“无声服务”的现象大大减少，代之以热情的、微笑的、有声的服务，受到了广大乘客的好评。