虹口区发布2021年下半年度物业行业社会公众满意度调查报告

为进一步加强虹口区物业行业服务品质，推动行业健康发展，虹口区住房保障和房屋管理局委托第三方，对本区8个街道，152家物业服务企业管理的716个住宅小区，开展有针对性的虹口物业行业社会公众满意度调查，并采用分色满意度评价体系清晰列出各测评对象的公众满意度指标。

一、调查方法

调查采用入户问卷调查形式进行，直接面访调查对象。此次调查共获得有效问卷共计8592份，并对每项指标进行科学分析，得出社会公众对每个住宅小区满意评价得分。

二、调查结果

(一）社会公众总体满意度80.93分，服务表现持续进步

2021年下半年度，虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为80.93分，比上一次（80.51）提高了0.42分，上述数据表明，目前虹口区物业行业的服务水平稳中有升，公众对物业企业的服务基本满意，给予“良好”的评价，但公房小区物业服务水平相对落后，需继续改善，详见图。

（二）八个街道的公众满意度情况

根据2021年下半年度物业行业社会公众满意度评价可见，各街道服务水平略有差距，服务能级差异并不明显。

下表为各街道不同类别房屋性质评价情况。

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（三）全区物业服务企业公众满意度情况

经过2021年下半年度的调查，评选出全区152家物业服务企业满意度得分等级及排名。参照全市物业满意度评估系统的七色评价体系分层，分别是金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌，全区各物业排名情况详见下表：

三、满意度调查报告的运用

此次物业行业社会公众满意度调查报告已发至各街道、虹房集团、各物业企业。满意度测评结果将为物业选聘、街道开展达标奖励考核等工作提供依据。对于排名相对靠后的企业，各部门将加大监管力度，督促其根据报告中的意见和建议做出相应改进，提高自身的服务质量，从而提升虹口区物业管理整体水平。