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本报讯(通讯员陈益俊)“共感”是进行心理咨询时常被使用的一种手段。上海市虹口区检察院将这一手段运用到信访工作中，通过与来访者进行心灵的对话，找出问题的症结，促进矛盾化解。张女士医疗纠纷案的成功和解就是一个范例。尽管已经案结事了，但张女士至今依旧和检察官保持着联系。在她创办的劳动保障政策咨询服务公司里，检察官是许多劳动争议纠纷的免费法律顾问。
2003年11月，张女士的父亲患病在上海一家医院手术后不久过世，张女士状告医院应承担医疗事故的主要责任。但经医学机构鉴定，医院承担次要责任，张女士不服，于是到公安机关控告。公安机关经调查核实，依法未予立案，她又到虹口区检察院要求立案监督。该院监督部门审查后，依法维持公安机关的决定。此间，张女士多次与医院发生激烈摩擦，甚至欲从高楼跳下自杀。
鉴于张女士比较接受检察机关的接待方式，有关部门将说服、化解工作交给了虹口区检察院。接到任务后，该院由分管检察长牵头，成立了由控告申诉科负责人、侦查监督科负责人、承办人员参加的三人小组。检察官耐心倾听张女士反映的情况，使其激烈的情绪缓和下来。随后，检察官走访医院，医院明确表示愿意协商解决，并配合检察官找到了解决问题的关键点。在此基础上，检察官将心理咨询中的“共感”技术(一面聆听来访者的叙述，一面进入来访者的内心世界，体验其主观想法与情绪，再跳出来访者的内心世界，将自己对来访者的了解传递给对方)运用到调解工作中。一次接待中，张女士提出对医院方面犯罪的指控，检察官没有简单地答复，而是与她一起探讨罪名的构成，既用法律条文又从常理角度，分析指控犯罪成立的不可能性。平等的沟通使张女士深知非理性的控告无助问题的解决，随后，检察官提供了解决问题的几种途径，并从她的实际情况出发，作提示性的劝解供其参考。
经过检察官耐心细致的思想工作，张女士最终表示愿意协商解决，并通过律师直接与医院交涉。张女士与医院最终达成赔偿协议，妥善处置了一起看似难以化解的信访矛盾。