8月19日，市信访办、市信访学会联合召开专题研讨会，围绕深入推进信访工作制度改革进行研究探讨，重点研讨了通过法定途径分类处理信访投诉请求事项的工作，并实地考察了市工商局和普陀区医调委开展通过法定途径分类处理的做法。市联席办、市信访办主任，市信访学会常务副会长王剑华主持研讨会。部分专家学者、部分媒体记者、各区县和部分委办局信访部门负责同志及部分论文作者共70余人参加实地考察和专题研讨会。
会上，市信访办接访处介绍本市推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的情况，市卫计委、市工商局、市地税局进行了交流发言。来自复旦大学、上海交通大学、华东政法大学、上海政法学院等高校的专家学者分别围绕法定途径如何准确甄别、信访部门如何正确定位、工作程序如何确保公正、制度改革如何协同推进等问题进行深入研讨交流，提出了许多建设性的意见和建议。
王剑华同志在听取发言后指出，推进信访工作制度改革是当前形势任务决定的，而通过法定途径分类处理信访投诉请求工作是信访工作制度改革的重要内容，是国家信访局力推的重点工作之一。要准确把握信访工作制度改革面临的任务，重点解决好信访工作“干什么”和“如何干”两个问题，紧紧围绕信访工作法治化这个长远目标，扎扎实实地推进各项改革措施落实落地。要扎实推进通过法定途径分类处理工作，重点解决好“怎么看”和“怎么干”两个问题，要充分认识开展此项工作对于推进信访工作制度改革的重要意义，加快梳理法定途径分类处理信访投诉请求清单，把握关键环节、注重程序公正、完善工作流程，实现信访工作与分类处理事项无缝衔接，方便群众通过法定途径和法定程序表达诉求。
王剑华同志强调，今年是信访工作制度改革的关键之年。本市各级信访部门要积极投身本市信访工作制度改革，大胆探索实践，认真总结经验。希望各位专家学者和媒体朋友继续关心支持信访工作，共同为深化信访工作制度改革、破解信访工作难题积极出谋划策，不断推动本市信访工作再上新台阶。