虹口区“小虹花”服务队一年帮办9092件

“有了他们的‘帮办’，我心里踏实多了，办事也快了……”瑞虹路一家书店的丁女士说，虹口区行政服务中心帮办服务团队热情地帮助企业解决了办理证照过程中的问题。记者从虹口区了解到，该区深入推进“一网通办”改革，坚持需求导向，加快建立线上线下全方位帮办体系，直面企业群众诉求，建立了“小虹花”帮办服务团队，提供随时随地的专业帮办服务。仅去年一年，团队就先后帮办服务企业群众9092件，有效解决了企业群众在政务大厅“不知找谁办、不知怎么办、如何高效办”的问题，助力改善了营商环境。

记者在虹口区行政服务中心看到，虽没有专设帮办服务窗口，但12名“小虹花”帮办服务团队员却是一个个移动的“帮办服务点”。企业群众进入办事大厅大门时，即有帮办人员主动上前询问办理事项, 引导至相应窗口或者自助服务区，进入“一对一”“肩并肩”贴心帮办环节。

丁女士来该服务中心办理店铺的公共卫生许可证，但她不了解申报条件，也不熟悉如何网上办理。正一筹莫展时，“小虹花”帮办服务队员马上上前，按工作规范提供“手把手”全程帮办服务，从获得法人授权电子营业执照、登录“一网通办”，到告知经办人公共卫生许可证的审批条件、材料清单等各个事项，再从准备相关材料，到网上填写表格、上传图纸等附件、电子亮证、电子盖章及提交申请，一边协助办理，一边耐心讲解，很快帮助丁女士完成了事项的申报。

前不久，有一位办事人来到虹口区行政服务中心咨询如何通过“一窗通”平台成立一家新企业。在接待咨询和网上辅导帮办的过程中，“小虹花”帮办队员查理多了解到办事人想开一家儿童轮滑馆，场所地址位于商场的5楼，便告诉办事人：涉及12岁以下儿童的场所不能超过3楼。在了解这一情况后，办事人非常惊讶，说根本不了解还有这样的规定，非常感谢“小虹花”帮办队员及时帮他们发现问题，使企业减少了资金及时间上的损失。后来，企业找到了新的经营场所后，查理多帮助企业当天就拿到了《营业执照》。

据了解，近年来虹口区在来福士商业广场、瑞虹天地太阳宫和北外滩双狮汇大厦等先后开展了“一楼一事办”服务，为500余家商户办理了900余张证照。办理过程中，“小虹花”帮办队员为商户提供“一对一”“点对点”的专业辅导和精准帮办，真正做到让企业办事不出楼宇，就能办成事、办好事。虹口区行政服务中心负责人表示，帮办体系的建立和完善是政务服务能级提升中的关键一环，也是一项重要的制度创新。作为优化营商环境的主战场，将不断完善帮办服务工作，进一步提升帮办服务的质量和水平，努力提高企业群众的感受度和便利度，营造良好的营商环境，使企业得到更好的发展。