最近，广东省委秘书长与网民进行了对话，其中谈到信访工作时提到了信访部门应发挥的主要作用和机关建设问题，现摘录如下：
主持人：我们下面继续看网友的问题，有位网名叫“那山那水”他说领导你好，我来自揭东信访局，信访这座桥梁如果滞后，其承载力和安全性就要打折扣，构建固若金汤的信访首先要选好料以及选好信访干部，确实为百姓干好事、干实事，领导，您认同这个看法吗？2011-07-0410：15：28
徐少华：感谢这位网友和其他广大人民群众对做好信访工作的关心和帮助我们不断来改进工作。2011-07-0410：15：38
徐少华：设置信访部门，及职能都是要搭建党和政府和广大人民群众的桥梁和纽带，它的作用我感到主要有四个方面：一是要倾听民生，二是要了解民意，第三是解民忧难，三是维护群众的权益。2011-07-0410：15：49
徐少华：信访部门的职能同时又是与依法调处民事纠纷的职能相互补充的，信访部门调处很多纠纷，同时它又相互补充，是当前国情下解决有关问题的一个有机体系。2011-07-0410：16：36
徐少华：新形势下群众的诉求，当前省委、省政府在努力加强和创新各级党委政府的信访工作，我们提出了要致力建设两个信访大厅，一个就是人民来访的接待厅，即巩固和完善全省的信访渠道和职能，要求各级的官员一定要定期不定期地到信访接待厅去接待群众。比如中央和省要求县委书记和县长每个月都要有一天时间到信访厅去接访群众。究竟有没有做到呢？我们欢迎广大网友进行监督。2011-07-0410：16：49
徐少华：二是要建设网上信访大厅，整合原来的热线电话、网上信访、手机信访等职能，形成简明便捷的网上页面，方便群众直接点击进去反映问题，集中地来解决问题。2011-07-0410：17：05
徐少华：省一级的网上信访大厅已经准备得差不多了，七月中旬就可以试运行，9月份正式面对全社会开通，也欢迎大家互相告知，直接帮助我们改进。2011-07-0410：17：17
徐少华：至于刚才这位网友说到的，建设两个信访厅最终是要靠人来做的，是要靠干部来承担的，广大的领导干部特别是信访工作干部的要认真学习领会胡锦涛总书记“七一”重要讲话，更好地在社会建设过程当中感情上贴近群众，思想上更好地提高帮助群众办事的认识，从而在制度上健全好信访工作的机制，最终通过信访工作的桥梁和纽带，帮助更多的群众既解决个案的问题，也注重在政策层面来解决大家的问题。谢谢大家。2011-07-0410：17：44