国家信访局在深入开展学习实践科学发展观活动中，紧密结合信访部门实际，以“切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐”为主题，以“建设工作一流、群众满意的信访部门”为载体，确保学习实践活动实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求。
国家信访局提出，要学习优秀信访干部潘作良同志“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风，努力把信访部门建设成为工作一流、群众满意的部门。
建设工作一流、群众满意的信访部门，就是要按照学习实践科学发展观的总要求，建设一流的班子、带出一流的队伍、培育一流的作风、争做一流的工作、创造一流的业绩，使党中央放心、人民群众满意。国家信访局提出，要通过学习实践活动，进一步强化宗旨意识，把“为党分忧、为民解难”作为义不容辞的政治责任，为密切党和政府同人民群众的联系、夯实党执政的群众基础而积极奉献；进一步发扬务实作风，把“奋力拼搏、苦干实干”作为履行职责的内在动力，更好地发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，为经济社会又好又快发展创造更加良好的环境；进一步带着感情和责任做工作，把“工作一流、群众满意”作为不懈的追求，继续开创新局面、作出新贡献，以卓有成效的工作不辜负党和人民的新要求、新期待。
学习实践活动开展以来，国家信访局紧紧围绕这个主题，充分运用这个实践载体，在深化认识、推进工作上下功夫。一是集中精力学，利用双休日组织全体党员干部集中学习研讨；二是联系实际学，邀请中组部选派挂职干部代表谈做好信访工作的深刻体会；三是抓住重点学，结合当前重点工作，认真研究影响和制约信访工作科学发展的体制机制问题。
各地信访部门坚持“两手抓、两不误、两促进”，进一步畅通信访渠道，方便群众信访，通过开通市长信箱、民生热线、绿色邮政和网上信访等好的做法，方便群众就近就地反映诉求和查询办理结果。加大接谈力度，延长接待时间，做到随来随接，坚持不登记完不关门，不接待完不下班，公休日不休息，全天开门接待群众来访。从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，加大矛盾纠纷排查化解力度，深入开展县委书记大接访和干部下访活动。各级领导干部带头直接接待群众来访，面对面听取群众诉求，实打实解决民生问题，耐心细致地化解矛盾纠纷，群众满意率在90%以上。以“事要解决”为目标，坚持依法按政策办事，认真落实责任主体的责任，全力抓受理，做到“桩桩有人管”；突出抓办理，做到“件件有着落”；强化抓反馈，做到“事事有回音”，使绝大多数矛盾和问题在第一时间得到妥善化解，推动信访形势发生了积极可喜变化，促进了社会和谐发展。
摘自2008年10月12日《人民日报》