自去年上海城管试点住宅物业管理、城管执法联动以来，城管物业已累计线上联动385次，共查处房屋管理类案件5245起，小区环境综合治理取得一定成效。下一步，上海城管将落实物业扣分降级、实施信用惩戒等举措，对物业不作为提升联合惩戒。

“一站式”微治理早发现快处置

今年以来，结合城市运行“一网统管”开展住宅小区“一站式”微治理，嘉定区城管执法局正在着力打通服务居民群众的“最后一公里”。

在嘉定区城管执法局制定的《住宅小区物业服务企业履职评价实施办法》中，即对物业服务企业履职不到位的处罚标准做了细化，这等于给了全区241家物业企业一份履职指南。

根据评价档次，今年第一季度，被评为A档有139家，占比57.68%，B档有88家，占比36.51%，C档12家，占比4.98%，D档2家，占比0.83%。其中，对于拒不履行法定义务、纵容业主的物业企业，坚决立案处罚，处罚结果由市局推送市公共信用平台，实施信用惩戒。2020年10月至今，嘉定区城管执法部门共查处物业服务企业未尽管理义务19起。

今年查处房屋管理类案件2397起

物业企业不作为将受信用惩戒，其实也是上海城管为加强住宅物业管理和执法，改善住宅小区环境质量的一次有力尝试。据统计，今年以来，全市城管执法系统加大小区环境综合治理力度，依据《上海市住宅物业管理规定》《上海市居住房屋租赁管理办法》《住宅室内装饰装修管理办法》等法规规章，共依法拆除小区违建3122处、9.9万平方米；注记房屋536套。依法查处占绿毁绿案件506起，整改恢复510处。依法查处房屋管理类案件2397起，浦东、宝山、杨浦、闵行、松江和嘉定等区查处力度大，案件数位居全市前列。

下一步落实物业扣分降级提升联合惩戒

下阶段，上海城管将依托管执联动平台有效推动住宅小区源头治理、依法治理、综合治理，重点做好三方面的工作。

一是聚焦难点热点推进专项执法行动

针对市民群众最关心的小区违法搭建、占用物业共用部分、破坏房屋承重结构等居住环境问题，上海城管将持续推进住宅小区环境治理专项行动，重点解决2类10种小区管理堵点痛点问题。

二是落实物业扣分降级提升联合惩戒

综合运用处罚、房屋注记、信用惩戒等多种方式，提高执法效能；对于拒不履行法定义务、工作严重失职缺位的物业企业，特别是对个别纵容业主违法搭建、违规装修的物业企业，依法从严从重进行处罚。未来，市城管执法局将定期将物业企业的处罚信息报送市公共信息平台，实行信用惩戒；同时抄送行业管理部门落实物业扣分降级等措施，提升联合惩戒效果。

三是构建闭环式管理避免“破窗效应”

依托住宅管理执法联动平台和移动端应用程序，推进小区“物业管理、城管执法”协作联动工作，有效推动物业履行发现、劝阻、报告违法行为职责，同时明确城管中队派单、处置、反馈流程，健全完善多元发现、规范处置，结果双向告知、及时反馈的工作闭环，从源头上及时有效遏制违法搭建、破坏房屋承重结构、群租等违章现象，避免产生“破窗效应”。