3月21日上午，区人大关于12345热线办理工作专项监督调研会在江湾镇街道办事处召开，区人大常委会党组书记、主任朱勤皓，副主任谢榕榕出席。此次专项调研聚焦小区管理、美丽家园、市场秩序等重点领域和关键环节，区人大办、相关专工委、部分区人大代表、区房管局领导和江湾镇街道相关领导班子成员参加调研，区人大社会委主任委员顾雪峰主持会议。
江湾镇街道党工委副书记、办事处主任杨韬首先汇报了街道12345热线工作基本情况、工作机制、主要问题和下一步方向，把“12345”市民服务热线作为基层服务市民、了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。
随后，与会人大代表和部门、街道相关负责同志以不文明养宠现象为重点案例，从部门监管、社区治理、舆论宣传和政策法律等方面进行了深入的交流探讨，共商共议如何以全过程人民民主破解基层治理实际问题。
区人大常委会副主任谢榕榕强调要加强居民自律和文明公约，丰富宣传教育活动的形式，强化物业管理职责，推动物业管理数字赋能，不断提高基层治理的精细化水平。
最后，区人大常委会党组书记、主任朱勤皓讲话，他提出六点要求：
一是提高办件质量，减少重复件和客观件，在推动12345知晓度和影响力的同时，进一步加强对12345处置流程的闭环管理。
二是注重首问接处，强化第一处置人概念，提高第一时间处置效能，做到接诊快、态度好、同向发力、工作负责、反馈闭环。
三是强化依法治理，更加注重从法律角度规范和解决文明养宠等社区治理中的难题，加大对相关管理条例修改的关注和研究，在执法主体、影响判定、取证执法和行为制止等法条执行等关键环节更加明确，可操作。
四是增强条块合力，条线提高职能部门要提供支撑，进一步明确小区物业“四保”范围的划定，街道层面要加大对物业管理主动担责能力，特别是涉12345物业管理问题的约谈，作为物业公司重要的绩效考核和续聘前置条件，看效果、抓结果、重导向。
五是重视基层实践，居委干部要更多地与群众打交道，发挥好居委干部的作用，多下访听意见，让群众有问题首先找居委干部，间接减少12345投诉率。
六是尊重群众感受，主动做在前面，想在前面，比如美丽家园、加装电梯等重大民生实事工程要提前告知工期、施工安排、停车位置、垃圾投放、建材堆放等影响居民生活的事项，做到提前告知、事先约定、共同遵守，要把群众的感受放在首位，将全过程人民民主的触角延伸到基层。