1月25日上午,曲阳路街道召开“一网统管”及信访工作联席例会,总结了2021年12345市民热线工作,并为今年热线及信访工作方向统一思想,街道党工委副书记、办事处主任何东滔、办事处副主任王佳纬、四级调研员许长龙及各办公室负责人参加会议。会议由街道办事处四级调研员许长龙主持。
街道城运中心汇报了2021年全年与2022年1月12345热线工单基本情况,信访办汇报了近期信访矛盾事件。
街道四级调研员许长龙表示各部门在处置热线工单时,要注意方式方法,不能一味“公事公办”,更要在解决问题的过程中加入“温度”和人情味;在处置完成工单的同时,要提炼总结好的经验做法,并做好亮点宣传工作。
街道办事处副主任王佳纬强调,城建中心与自治办热线工单数量占比大且都是与社区居民生活息息相关的内容,作为街道热线工单的重点部门,城建中心与自治办要对工单数据做好汇总分析,全力以赴补齐短板、突破瓶颈,积极守正创新,回应居民对美好生活的向往,实践人民城市重要理念。
街道党工委副书记、办事处主任何东滔充分肯定了各部门在12345市民热线工作中的努力,表示街道取得良好的成绩离不开各部门在处置每个工单时的付出,今天的会议既是晒去年的成绩单,更是亮今年的军令状。同时也提出:一是今年的热线工作街道各部门上下要思想统一、目标一致、同频共振、团结协作;二是12345市民热线工单的部分工单内容对社区治理工作有一定启示意义,各部门要逐项研究细化、落到具体措施,把有代表性的工单诉求转换为贯彻落实的行动,务求取得实实在在的效果;三是我们的各项工作要始终对标最高标准、最好水平,擦亮曲阳的底色、彰显曲阳的特色、提升曲阳的成色,推动曲阳社区治理水平和服务能级实现新的跃升。