4月17日下午，区建管委召开了信访及“12345”热线工作典型案例剖析学习会，委党组书记、主任罗隽主持，全体班子成员、各科室负责人及委属各事业单位主要负责同志、相关分管同志参加。
会上，委行政事务监督科通报了2024年一季度信访及“12345”热线工作的办理情况，分析了当前工作中存在的问题和原因，围绕“如何高质量完成热线工单办理处置、提升解决率、满意率与办理时效性”主题，以典型案例剖析的形式作了专题辅导并提出工作建议。相关处置科室、中心就存在的难点堵点问题进行了交流讨论。委班子成员逐一作了点评，并对下一步工作提出指导意见。
会议强调：
一是提高思想认识。结合党纪学习教育，进一步找准工作定位，从讲政治、顾大局的高度，提高主观能动性，以强烈的责任感、使命感处理好每一个热线工单和信访件。
二是凝聚工作合力。明确责任分工、强化高效协同工作机制，行政事务监督科做好指导督促，相关处置科室、中心要统筹抓好政策解读阐释与现场问题处置，加强与横向部门的沟通联系，形成人人有责、人人担责的工作局面。
三是提升专业水平。综合运用岗位锻炼、案例分析、问题研讨等方式，加强业务知识培训。要吃透工作要求与文件精神，聚焦停车管理、建筑业管理、市政水务行业的特点和矛盾难点，加强对整体投诉件的综合分析研判和疑难复杂件的深研细剖，提高答复严谨性与文字表述规范性，为行业管理与决策提供有力保障。
四是厚植为民情怀。要把人民群众放在首位，注重关口前移，经常听取群众意见，预判行业矛盾趋势，持续强化源头管理。处置过程中，要经常性换位思考，设身处地从群众角度考虑问题，积极、认真回应群众关切，不断提高服务群众本领、防范风险本领和化解矛盾本领。
五是加强作风建设。深刻剖析重复件、复核件处置过程中存在的问题，将其与党纪学习教育结合，与整治群众身边不正之风结合，与查找内控管理短板弱项结合，强化责任意识，梳理优化内部处理流程，切实抓好整改落实，并举一反三，进一步明确工作纪律，改进工作作风，高质高效推进处置工作。