前不久,上海市城市管理行政执法局发布2021下半年城管执法工作社会满意度测评结果,虹口区综合评分在中心城区位列第一。事实上,这并不是虹口首次取得“第一”。2021年上半年、2020年上半年、2020年下半年、2019年上半年、2019年下半年……截至目前,虹口已8次蝉联第一。
虹口区城管执法局介绍,在实际工作中,他们按照“区分功能、建立标准、因地制宜、分类管控”工作思路,将辖区主要划分为八类区域,并根据区域特点精准制定管理标准,纳入虹口区十四五专项规划建设。
这八类区域分别是:北外滩功能区域,历史文化区域、居民住宅区域、重点商业区域、夜间经济区域、行政中心区域、旧改区域、顽疾顽症区域。其中,针对“居民住宅区域”建立城管社区工作室,正是落实精细化管理中的重要一环。“城管社区工作室”为社区居民提供在家门口的“零等待”投诉处置、“零距离”执法服务和“零违章”社区环境,真正打通服务居民“最后一公里”。
1月中旬,江湾镇街道综合行政执法队(城管执法中队)收到了一位彩虹湾居民送来的锦旗,上面绣着“敬业正直为民解忧”这8个字,表达了居民对城管执法的肯定和感谢。
原来,2021年12月,有居民向这里的城管社区工作室投诉彩虹湾社区某室有群租现象。通过快速对接,他们赶赴现场勘验,发现原始设计为三室一厅的房子被改成四室一厅,房屋承租人还擅自在厨房和阳台安装了简易抽水马桶。
马桶产生的恶臭不仅影响楼下居民的日常生活,而且造成小区共用的雨水管变成排污管,污染了整个排水系统,严重侵犯了小区的集体利益,违反了相关法律法规。
于是,执法人员依照执法流程开具法律文书并约谈当事人。1月6日,执法人员上门进行复查,当事人对于违规行为已进行整改。居民的投诉通过城管社区工作室得到了快速有效的解决。
虹口城管的精细化管理不止于此。他们还采集沿街商户、建筑工地、餐饮企业等多领域监管对象的信息,建立数据库,根据其特点、风险程度、违法行为可能造成的危害后果,结合每类执法对象的不同特性和违法行为历史记录,将每类执法对象分为高风险、中风险和低风险三级。
通过智慧城管系统进行分色标识后,根据分级分类情形,城管科学制定每一类执法对象的执法检查频次,全面提升执法监管的针对性、精准性和实效性,在确保对“屡教不改”者持续执法高压的同时,更有效减少了对合法合规、信誉良好的企业单位的检查频次,为城区优质企业提供良好营商办公环境,鼓励企业单位养成守法意识。
此外,虹口城管也一直在探索数字化转型监管,开发建设“智慧城管”系统、融入“一网统管”建设、创新“随申办”特色应用等多项科技举措,犹如为精细化管理的推进安装了“双翼”。
新的一年,虹口区城管执法局将持续推进“八类区域”治理行动;将数字化转型作为城管创新发展的主攻方向;继续推进城管社区工作室的规范化建设,及时感知群众冷暖,在家门口为居民解决“急难愁盼”。