虹口区公共厕所保洁服务质量社会公众满意度调查问卷
本调查起止日期为2016-08-04 09:00——2016-09-05 09:00
*Q1公厕卫生洁具、照明、洗手等设施完好;公厕墙面、地面干净整洁;公厕指示导向标识完好清晰,准确。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q2着装统一,举止得体;礼貌待人,用语文明;工号标志,佩带(或摆放)醒目。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q3公示公厕服务规范;公开监督投诉电话;公布公厕开关时间。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q4公厕按时(按公示时间)开门,不提早关门;公厕免费开放;积极兑现行业服务承诺;不欺诈、不损害社会公众利益;承担社会责任,主动参与社会公益活动。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q5解答询问热情、耐心;对需要帮助的人员,给予及时帮助;虚心接受群众意见和建议,不与顾客发生争吵。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q6公厕厕位无污迹、无堵塞;洗手水盆无污迹、无堵塞;保洁工具干净整洁、摆放有序。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q7公厕设施发生故障或损坏时能够及时修复;出现突发问题,做好解释和应急工作;重视投诉,及时处理不推诿,主动告知处理结果。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q8公厕打扫及时快速,避开使用高峰;公厕清洁,无明显异味;有“文明用厕”的宣传氛围。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q9公厕服务人员按时上岗,工作时间不脱岗;公厕服务人员工作时不做与工作无关的事情;巡回保洁、用餐等短暂离岗应有告示。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解
*Q10公厕提供便民服务箱(包括针线包、红药水、创可贴、一次性内裤和卫生巾等);服务人员为残障人士和老年人主动提供服务;公厕厕位间配置方便挂钩。
- 满意
- 一般
- 不满意
- 不了解