虹口区公共厕所保洁服务质量社会公众满意度调查问卷
本调查起止日期为2016-08-04 09:00——2016-09-05 09:00
*Q1公厕卫生洁具、照明、洗手等设施完好；公厕墙面、地面干净整洁；公厕指示导向标识完好清晰，准确。
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*Q2着装统一，举止得体；礼貌待人，用语文明；工号标志，佩带（或摆放）醒目。
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*Q3公示公厕服务规范；公开监督投诉电话；公布公厕开关时间。
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*Q4公厕按时（按公示时间）开门，不提早关门；公厕免费开放；积极兑现行业服务承诺；不欺诈、不损害社会公众利益；承担社会责任，主动参与社会公益活动。
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*Q5解答询问热情、耐心；对需要帮助的人员，给予及时帮助；虚心接受群众意见和建议，不与顾客发生争吵。
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*Q6公厕厕位无污迹、无堵塞；洗手水盆无污迹、无堵塞；保洁工具干净整洁、摆放有序。
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*Q7公厕设施发生故障或损坏时能够及时修复；出现突发问题，做好解释和应急工作；重视投诉，及时处理不推诿，主动告知处理结果。
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*Q8公厕打扫及时快速，避开使用高峰；公厕清洁，无明显异味；有“文明用厕”的宣传氛围。
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*Q9公厕服务人员按时上岗，工作时间不脱岗；公厕服务人员工作时不做与工作无关的事情；巡回保洁、用餐等短暂离岗应有告示。
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*Q10公厕提供便民服务箱（包括针线包、红药水、创可贴、一次性内裤和卫生巾等）；服务人员为残障人士和老年人主动提供服务；公厕厕位间配置方便挂钩。
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